الضمان والعودة

1. الإرجاع / الاسترداد بسبب مشكلة جودة المنتج

1) إذا كانت المنتجات غير 3C بها مشكلة في الجودة أو لا يمكن استخدامها أو كانت الملحقات مفقودة ، يمكنك إرسال طلب استرداد أو استبدال في غضون 5 أيام بعد التوقيع.

2) في حالة وصول منتج 3C تالفًا أو لا يمكن استخدامه أو فقدان ملحقاته ، يمكنك إرسال طلب إرجاع في غضون 7 أيام بعد التوقيع. يرجى إعادة جميع الملحقات المضمنة في الطرد ، مثل الكابل والشاحن والبطارية. إذا كانت تفتقر إلى الملحقات أو الأجزاء الأخرى ، فأنت بحاجة إلى تقديم تعويض مناسب.

3) تشمل منتجات 3C الكمبيوتر اللوحي والهاتف المحمول والكمبيوتر والإلكترونيات الاستهلاكية والساعة والمضيف.

يتطلب منك الرد على المشكلات خلال تاريخ فترة ما بعد البيع ، وإلا فلدينا سبب للاعتقاد بأن مشكلة المنتج تالفة بشكل مصطنع ، ولن يتم تقديم خدمات ما بعد البيع.

2. سياسة ضمان المنتج 3C

1) تتمتع منتجات 3C بضمان مجاني لمدة 6 أشهر من تاريخ الشراء.

2) يحتاج العملاء إلى دفع رسوم الشحن للمنتجات المرتجعة.

3) لا يوجد ضمان مجاني للشروط التالية.

ضمان يتجاوز 6 أشهر

البضائع التالفة / التي يساء استخدامها المشتري

3. هناك حاجة إلى الأدلة لخدمة ما بعد البيع

1) يجب على العملاء أولاً إرسال صورة أو مقطع فيديو واضح للمنتج التالف أو المعيب وعبوة الشحن وقبل أن نتمكن من النظر في إصدار ترخيص RMA. الرجاء استخدام إضاءة جيدة ، ومسافة قريبة من متوسطة ، حتى نتمكن من تحديد المشكلة والتحقق منها.

2) لا يمكن إثبات أنه يجب أن تكون مشكلة جودة المنتج ، ولن نقدم خدمة ما بعد البيع ، إلا عند تقديم لقطات شاشة لاسترداد الأموال من نزاع العملاء.

المعلومات التالية مطلوبة والشكل كما يلي:

رقم الأمر:

طريقة الشحن + رقم التتبع:

كود المنتج:

وصف محدد للمشكلة:

متطلبات الزبون:

4. إرجاع رسوم الشحن

1) إذا كانت مشكلة جودة المنتج خلال فترة الضمان الصالحة (منتجات 3C: 7 أيام ، منتجات غير 3C: 5 أيام) ، تتحمل DIG AMZ رسوم الشحن المرتجعة جزئيًا. سداد رسوم إعادة الشحن هو 35% من سعر العنصر بحد أقصى $40. إذا تجاوزت رسوم شحن الإرجاع الحد أعلاه ، فستحتاج إلى تغطية الباقي.

2) إذا كانت مشكلة تتعلق بجودة المنتج ، ولكنها تجاوزت فترة الضمان الصالحة (منتجات 3C: 7 أيام ، منتجات بخلاف 3C: 5 أيام) ، يتحمل العميل رسوم شحن إعادة المنتجات واستبدالها.

5. خدمة ما بعد البيع - عملية العودة

سنبذل قصارى جهدنا للتأكد من أن المنتجات التي يتم تسليمها لعملائنا جيدة. إذا تلقيت منتجًا معيبًا ، فيرجى اتباع الخطوات أدناه لتطبيق خدمة ما بعد البيع.

1) اتصل بموظفي خدمة العملاء عبر الإنترنت أو أرسل تذكرة لطلب الإرجاع وتفاصيل المشكلة وتقديم صورة أو مقطع فيديو للمنتج المعيب.

2) قم بإرجاع العناصر وتضمين جميع عبوات المصدر والملحقات في العبوة المرتجعة ، بعد الموافقة على طلب الإرجاع ، ويستند عنوان الإرجاع على مبدأ القرب.

3) رقم التتبع / عنوان URL / رسوم إعادة الشحن / إيصال الشحن / صورة المعلومات اللوجستية للحزمة المرتجعة يمكن إبلاغ موظفي خدمة العملاء عن طريق البريد الإلكتروني.

4) سنقوم بمعالجة رد الأموال في غضون 3-7 أيام بعد استلام الطرد. بمجرد استرداد الأموال بنجاح ، ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني.

6. خدمات ما بعد البيع للمنتجات المستلمة

(أ) مشكلة الجودة: العيوب التي تحدث أثناء عملية الإنتاج والشحن. نظرًا للخصومات الشديدة على جميع العناصر لدينا ، لا يمكننا تقديم خدمات ما بعد البيع للمنتجات التي يقل تلفها / عيبها عن 10% ، على سبيل المثال ، قد تحتوي بعض المنتجات على خدوش صغيرة على المنتج البلاستيكي أو أن صندوق العبوة به ضغط قليل ، ولكن لا يؤثر على الاستخدام.

(ب) مشكلة التركيبات: التركيبات تالفة أو معيبة أو مفقودة.

بعد التحقق من أي دليل مقدم بواسطتنا: بالنسبة للمشكلات التي يمكن للمشتري حلها ، لا يمكننا رد التكلفة إلا إذا كانت التكلفة أقل من تكلفة المنتج ؛ بالنسبة للمشكلات التي لا يمكن للمشتري حلها أو تجاوزت التكلفة تكلفة المنتج ، يمكننا توفير تركيبات قابلة للاستخدام أو استرداد الأموال بعد إرجاع المنتج (RMA). سيحدد مبلغ الأمر كيفية حل المواقف المدرجة.

(ج) تُترك الطلبات دون مراقبة أو يتم شحنها عن طريق الخطأ: يعتمد القرار على مبلغ الطلب.

● الطلبات المتبقية مشحونة: تحقق من وزن حزمة الطلب للتأكيد ، يجب تقديم الحل بين المشتري ومساعدة العملاء من خلال التواصل الواضح والمهني.

● شحن الطلبات عن طريق الخطأ: تحقق من أمر SKU و SKU للحزمة المستلمة للتأكيد ، يجب إدارة الحل بين مساعدة المشتري والعملاء من خلال التواصل.

(د) تلف أثناء الشحن

● تلف العبوة: لا يمكن التعامل معها إذا كان المنتج يعمل.

● تلف المنتج: لا يمكن التعامل معه إذا كان المنتج يعمل وكان مقدار الضرر أقل من 10%. على سبيل المثال ، قد تحتوي بعض المنتجات على خدوش صغيرة على المنتج البلاستيكي أو أن صندوق التغليف به ضغط قليل ، لكنه لا يؤثر على الاستخدام .

ملاحظة: يجب أن تكون طريقة الشحن مماثلة لطريقة الشحن الأصلية بناءً على السعر (على سبيل المثال ، مؤمن عليه بالبريد المؤمن ، والبريد السطحي للبريد السطحي ، وما إلى ذلك) ، ولا تدفع DIG AMZ مقابل الشحن إذا قام المشتري بإرجاع منتج.

يحتاج المشترون إلى إكمال نموذج إرجاع RMA عند إرجاع المنتجات ؛ لا يمكن رد الأموال أو إعادة إرسال المنتجات إلا بعد تأكيد المستودع لاستلام المنتج.

7. التخليص الجمركي

بالنسبة للتخليص الجمركي ، يجب توضيح المسؤولية الخاصة بين المشتري والشركة.

(أ) مطالبة التعريفة الجمركية: تطالب الجمارك المحلية بالتعريفة بناءً على السياسة المحلية ، ومحددة لدول ودول مختلفة ، لذلك يتحمل المشترون مسؤولية الدفع. نظرًا لأنه من الواضح أنه خارج عن سيطرتنا ، فإننا لا نصنفه على أنه مشكلة ما بعد البيع.

(ب) الطرد الذي دمرته الجمارك أو وكيل الشحن: نحن لسنا مسؤولين إذا رفض المشترون أو طعنوا في مطالبة التعريفة أو حاولوا استيراد المنتجات المحظورة في ولايتهم أو بلدهم أو منطقتهم.

(ج) نحن لسنا مسؤولين عن المنتجات التي لا يمكن أن تمر / تخليص الجمارك بسبب نقص تأهيل المنتج ؛ يحتاج المشترون إلى تحديد مشكلات التأهيل التي ينطوي عليها الأمر بوضوح.

ملاحظة: الأعضاء هم وحدهم المسؤولون عن التحقق من (أ) ما إذا كان من الممكن شحن المنتج (المنتجات) الحساسة إلى الوجهة قبل الإرسال و (ب) ما إذا كان المنتج يتطلب أي بيانات اعتماد / إعلانات محددة.

8. أنواع خدمات ما بعد البيع المتاحة للمنتجات التي لم يتم استلامها

(أ) لم يتم استلامها بعد: يتم إبلاغ المشترين من قبل موظفي خدمة العملاء ؛ نحن لسنا مسؤولين عن الطرود التي تم إرجاعها أو إتلافها والتي لم يتم التعامل معها في الوقت المناسب.

(ب) التسليم غير الطبيعي: يتم إبلاغ المشترين من قبل موظفي خدمة العملاء ، ونحن لسنا مسؤولين عن الطرود التي تم إرجاعها أو إتلافها والتي لم يتم التعامل معها في الوقت المناسب.

(ج) فشل التسليم: يتم إبلاغ المشترين من قبل موظفي خدمة العملاء ، ونحن لسنا مسؤولين عن الطرود التي تم إرجاعها أو إتلافها والتي لم يتم التعامل معها في الوقت المناسب.

(د) تجاوز الحد الزمني للشحن ، يتم رده من خلال نزاع على المنصة: إذا لم يتم استلام الطرد بعد 60 يومًا من البيع ، فسيتم الإعلان عن فقدان الحزمة.

(هـ) تم تسليم الطرد ، ولم يتم استلام تقارير المشتري: يحتاج المشتري إلى الحصول على دليل على أن "الطرد لم يصل بعد" من مكتب البريد المحلي وإرسال الدليل إلينا لمزيد من الفحص.

(و) لا يوجد تحديث للشحن: أكثر من 15 يومًا منذ انقضاء البيع دون تحديث الشحن ، سيتم التحقق من حالة الشحن مع رقم الطلب ، إذا لم يتم استلام الطلب بعد 60 يومًا ، يمكن الموافقة على ترتيبات البيع لما سبق قارة.

(ز) نحن لسنا مسؤولين إذا رفض المشتري استلام الطرد وقبوله.

(ح) لا تنطبق حالة العبوة المفقودة على البريد السطحي والبريد الجوي وكذلك فحوصات الطرد. لا يتم تقديم خدمة ما بعد البيع للمنتجات التي يتم شحنها عن طريق السفينة المسطحة ، عند فقد الطرد حتى إذا اشترى العميل تأمين الشحن.

9. عاد عن طريق الشحن

(أ) إرجاع الطرد في الخارج: العناصر التي لم يتم استلامها (انظر الفصل 8 أعلاه) ، بما في ذلك الطرود التي تم إرجاعها أو التخلي عنها أو تدميرها ، سيتم التعامل معها وفقًا للشروط والأحكام:

العودة إلى الخارج:

إذا كنت بحاجة إلى إعادة الإرسال وكان هناك رسوم شحن مرتجعة ، فأنت بحاجة إلى دفع تكاليف شحن مرتين. تكلفة الشحن = إعادة شحن العنصر إلينا + تكلفة إعادة الإرسال إليك ؛ إذا لم تكن هناك أي رسوم إعادة شحن ، فما عليك سوى دفع تكلفة إعادة إرسال الشحن.

إذا كنت لا ترغب في إعادة الإرسال وتحتاج فقط إلى استرداد ، فإن المبلغ المسترد الذي ستحصل عليه = السعر المدفوع للمنتج - رسوم إعادة الشحن

(ب) تم إرجاع الطرود المحلية: تم إرجاع الطرود المحلية بسبب مشكلة العنوان ، وفحص الأمان ، وما إلى ذلك. سيتم التعامل مع هذه المواقف إما عن طريق إعادة الإرسال أو رد الأموال:

☆ ستستخدم إعادة الإرسال شركة شحن بتكلفة مكافئة: على سبيل المثال ، البريد المؤمن عليه للبريد المؤمن عليه والبريد السطحي للبريد السطحي وما إلى ذلك.

☆ مبلغ الاسترداد = سعر المنتج - تكلفة الشحن.

إخلاء المسؤولية عن الإعفاء

الشروط التالية معفاة من تلقي خدمات ما بعد البيع:

قدم المشترون عنوان غير صحيح ؛ المشترون الذين لا يستطيعون تقديم دليل يفي بعتبة الإثبات والذين لا يعتزمون إعادة المنتج للاختبار ؛ المشترين الذين يطلبون إعادة الإرسال وإعادة التوريد والإرجاع المتأخرة ؛ تم شحن المنتج ، والمواقف التي لا تسببها مشكلات الجودة و / أو ليست مسؤوليتنا ، والمشترين الذين يقدمون أسبابًا ذاتية / غير مقبولة لطلب استرداد الأموال. يرجى التكرم بالاتصال بخدمة العملاء للحصول على مزيد من المعلومات.