Garantie und Rückgabe
1. Rückgabe/Erstattung aufgrund von Problemen mit der Produktqualität
1) Wenn Nicht-3C-Produkte Qualitätsprobleme haben oder nicht verwendet werden können oder Zubehör fehlt, können Sie innerhalb von 5 Tagen nach Unterzeichnung eine Rückerstattung oder einen Ersatzantrag stellen.
2) Wenn das 3C-Produkt bei der Ankunft beschädigt ist oder nicht verwendet werden kann oder Zubehör fehlt, können Sie innerhalb von 7 Tagen nach Unterzeichnung eine Rücksendeanfrage stellen. Bitte senden Sie alle im Paket enthaltenen Zubehörteile wie Kabel, Ladegerät, Akku zurück. Wenn Zubehör oder andere Teile fehlen, müssen Sie einen entsprechenden Ersatz leisten.
3) Zu den Produkten von 3C gehören Tablets, Mobiltelefone, Computer, Unterhaltungselektronik, Uhren und Hosts.
Es erfordert, dass Sie Probleme innerhalb des Datums der After-Sales-Periode melden, da wir sonst Grund zu der Annahme haben, dass das Produktproblem künstlich beschädigt wurde und After-Sales-Services nicht angeboten werden.
2. 3C-Produktgarantierichtlinie
1) 3C-Produkte genießen 6 Monate kostenlose Garantie ab Kaufdatum.
2) Kunden müssen die Versandkosten für die zurückgegebenen Artikel bezahlen.
3) Keine kostenlose Gewährleistung für die folgenden Bedingungen.
Überschreitung der 6-Monats-Garantie
Käufer beschädigte/missbrauchte Ware
3. Für den Kundendienst ist ein Nachweis erforderlich
1) Kunden müssen zuerst ein deutliches Foto oder Video des beschädigten oder defekten Produkts und der Versandverpackung senden, bevor wir die Ausstellung einer RMA-Genehmigung in Betracht ziehen können. Bitte verwenden Sie eine gute Beleuchtung und eine nahe bis mittlere Entfernung, damit wir das Problem identifizieren und überprüfen können.
2) Das Anbieten von Screenshots von Rückerstattungen bei Kundenstreitigkeiten kann nicht beweisen, dass es sich um ein Problem mit der Produktqualität handeln muss, und wir bieten keinen Kundendienst an.
Die folgenden Informationen sind erforderlich und das Format ist wie folgt:.
Bestellnummer:
Versandart + Sendungsnummer:
Produkt-SKU:
Spezifische Beschreibung des Problems:
Kundenanforderung:
4. Rücksendegebühren
1) Bei Problemen mit der Produktqualität innerhalb der gültigen Garantiezeit (3C-Produkte: 7 Tage, Nicht-3C-Produkte: 5 Tage) werden die Rücksendekosten teilweise von DIG AMZ übernommen. Die Erstattung der Rücksendegebühr beträgt 351 TP2T des Artikelpreises bis zu einem Höchstbetrag von 1 TP3T40. Wenn die Rücksendegebühr das oben genannte Limit überschreitet, müssen Sie den Rest bezahlen.
2) Wenn es sich um ein Problem mit der Produktqualität handelt, das jedoch die gültige Garantiezeit überschreitet (3C-Produkte: 7 Tage, Nicht-3C-Produkte: 5 Tage), trägt der Kunde die Versandkosten für die Rücksendung und den Umtausch von Produkten.
5. Kundendienst - Rückgabeprozess
Wir werden unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass die an unsere Kunden gelieferten Produkte gut sind. Wenn Sie ein defektes Produkt erhalten, befolgen Sie bitte die nachstehenden Schritte, um den Kundendienst in Anspruch zu nehmen.
1) Wenden Sie sich an die Mitarbeiter des Online-Kundendienstes oder reichen Sie ein Ticket ein, um eine Rücksendung anzufordern, beschreiben Sie das Problem und stellen Sie ein Foto oder Video des defekten Produkts bereit.
2) Senden Sie die Artikel zurück und legen Sie alle Quellverpackungen und Zubehörteile in das zurückgegebene Paket, nachdem der Rücksendeantrag genehmigt wurde. Die Rücksendeadresse basiert auf dem Prinzip der Nähe.
3) Sendungsverfolgungsnummer / URL / Rücksendegebühren / Versandbeleg / Logistikinformationsbild des zurückgegebenen Pakets kann dem Kundendienstpersonal per E-Mail mitgeteilt werden.
4) Wir werden die Rückerstattung innerhalb von 3-7 Tagen nach Erhalt des Pakets bearbeiten. Nach erfolgreicher Rückerstattung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
6. Kundendienst für erhaltene Produkte
(a) Qualitätsproblem: Fehler, die während des Produktions- und Versandprozesses verursacht wurden. Aufgrund extremer Rabatte auf alle unsere Artikel können wir keinen Kundendienst für Produkte mit weniger als 10% Schäden/Defekten anbieten. Beispielsweise können einige Produkte kleine Kratzer auf dem Kunststoffprodukt haben oder die Verpackungsbox ist etwas zusammengedrückt, aber beeinträchtigt die Verwendung nicht.
(b) Problem mit Beschlägen: Beschläge sind beschädigt, defekt oder fehlen.
Nach Überprüfung aller vorgelegten Nachweise durch uns: können wir bei Problemen, die vom Käufer gelöst werden können, die Kosten nur erstatten, wenn die Kosten unter den Produktkosten liegen; Für Probleme, die nicht vom Käufer gelöst werden können oder die Kosten die Produktkosten übersteigen, können wir entweder verwendbare Armaturen liefern oder nach einer Produktrückgabe (RMA) eine Rückerstattung leisten. Die Bestellmenge bestimmt, wie die aufgeführten Situationen gelöst werden.
(c) Bestellungen werden unbeaufsichtigt gelassen oder versehentlich versandt: Lösung basierend auf der Bestellmenge.
●Bestellungen versendet: Überprüfen Sie das Paketgewicht der Bestellung, um dies zu bestätigen. Die Lösung sollte zwischen Käufer und Kundendienst durch klare und professionelle Kommunikation bereitgestellt werden.
●Bestellungen irrtümlich versandt: Überprüfen Sie die Bestell-SKU und die SKU des erhaltenen Pakets, um zu bestätigen, dass die Lösung zwischen Käufer und Kundendienst durch Kommunikation verwaltet werden sollte.
(d) Beim Transport beschädigt
●Verpackungsschaden: Es kann nicht gehandhabt werden, wenn das Produkt funktionsfähig ist.
●Produktschäden: Es kann nicht gehandhabt werden, wenn das Produkt funktionsfähig ist und die Schadensmenge unter 10% liegt. Beispielsweise können einige Produkte kleine Kratzer auf dem Kunststoffprodukt haben oder die Verpackungsbox ist etwas gequetscht, hat aber keinen Einfluss auf die Verwendung .
Hinweis: Die Versandmethode sollte die gleiche sein wie die ursprüngliche Versandmethode, basierend auf dem Preis (z. B. Post versichert für Post versichert, Post für Post, usw.), DIG AMZ zahlt nicht für den Versand, wenn ein Käufer ein Produkt zurücksendet.
Käufer müssen ein RMA-Rücksendeformular ausfüllen, wenn sie Produkte zurücksenden; Die Rückerstattung oder erneute Zusendung von Produkten kann erst erfolgen, nachdem das Lager den Produkteingang bestätigt hat.
7. Zollabfertigung
Für die Zollabfertigung ist die jeweilige Verantwortlichkeit zwischen dem Käufer und unserem Unternehmen zu klären.
(a) Zollanspruch: Der Zoll wird von den örtlichen Zollbehörden auf der Grundlage der örtlichen Richtlinien geltend gemacht und ist für verschiedene Länder und Staaten spezifisch, sodass die Käufer für die Zahlung verantwortlich sind. Da dies eindeutig außerhalb unserer Kontrolle liegt, stufen wir dies nicht als After-Sales-Problem ein.
(b) Vom Zoll oder Frachtagenten zerstörtes Paket: Wir sind nicht verantwortlich, wenn Käufer Zollforderungen ablehnen oder anfechten oder versuchen, Produkte zu importieren, die in ihrem Staat, Land oder ihrer Region verboten sind.
(c) Wir sind nicht verantwortlich für Produkte, die aufgrund fehlender Produktqualifikation nicht durch den Zoll gehen/abgefertigt werden können; Einkäufer müssen klar angeben, um welche Qualifikationsfragen es sich handelt.
Hinweis: Die Mitglieder sind allein dafür verantwortlich zu prüfen, (a) ob sensible Produkte vor dem Versand an den Bestimmungsort versandt werden können und (b) ob für das Produkt bestimmte Anmeldeinformationen/Erklärungen erforderlich sind.
8. Arten von After-Sales-Services, die für nicht erhaltene Produkte verfügbar sind
(a) Noch nicht eingegangen: Käufer werden von Kundendienstmitarbeitern informiert; wir haften nicht für zurückgesandte oder vernichtete Pakete, die nicht rechtzeitig bearbeitet wurden.
(b) Abnormale Lieferung: Käufer werden von Kundendienstmitarbeitern informiert, wir haften nicht für zurückgesandte oder zerstörte Pakete, die nicht rechtzeitig bearbeitet wurden.
(c) Nichtlieferung: Käufer werden vom Kundendienstpersonal informiert, wir haften nicht für zurückgesandte oder vernichtete Pakete, die nicht rechtzeitig bearbeitet wurden.
(d) Überschreitung der Versandfrist, Rückerstattung durch Plattformstreit: Wenn das Paket 60 Tage nach dem Verkauf nicht eingegangen ist, wird das Paket als vermisst erklärt.
(e) Paket geliefert, Käuferberichte nicht erhalten: Der Käufer muss von seiner örtlichen Post einen Nachweis erhalten, dass das „Paket noch nicht angekommen ist“, und den Nachweis zur weiteren Überprüfung an uns senden.
(f) Keine Versandaktualisierung: mehr als 15 Tage seit dem Verkauf ohne Versandaktualisierung verstrichen sind, wird der Versandstatus mit der Bestellnummer überprüft, wenn die Bestellung nach 60 Tagen immer noch nicht eingegangen ist, können Vereinbarungen nach dem Verkauf für die oben genannten genehmigt werden Lage.
(g) Wir sind nicht verantwortlich, wenn der Käufer sich weigert, ein Paket zu empfangen und anzunehmen.
(h) Die fehlende Paketbedingung gilt nicht für Land- und Luftpost sowie Paketkontrollen. Für Produkte, die per Flatship versandt werden, wird kein Kundendienst angeboten, wenn das Paket verloren geht, selbst wenn der Kunde eine Versandversicherung abschließt.
9. Retourniert per Versand
(a) Rücksendung von Paketen im Ausland: Nicht erhaltene Artikel (siehe Ziffer 8 oben), einschließlich zurückgesandter, aufgegebener oder zerstörter Pakete, werden gemäß den folgenden Bedingungen behandelt:
☆ Auslandsrückgabe:
Wenn Sie erneut senden müssen und eine Rücksendegebühr anfällt, müssen Sie zwei Versandkosten bezahlen. Die Versandkosten = Rücksendung des Artikels an uns + Kosten für die Rücksendung an Sie; Wenn keine Rücksendegebühr anfällt, müssen Sie nur die Kosten für die Rücksendung bezahlen.
Wenn Sie nicht erneut senden möchten und nur eine Rückerstattung benötigen, erhalten Sie die Rückerstattung = Preis, der für das Produkt bezahlt wurde – Rücksendegebühr
(b) Rücksendung von Inlandspaketen: Rücksendung von Inlandspaketen aufgrund von Adressproblemen, Sicherheitsüberprüfungen usw. Diese Situationen werden entweder durch erneutes Versenden oder durch Rückerstattung behandelt:
☆ Für den erneuten Versand wird ein Versandunternehmen zu gleichwertigen Kosten verwendet: zum Beispiel versicherte Post für versicherte Post, Post für Post, usw.
☆ Erstattungsbetrag = Produktpreis – Versandkosten.
Befreiungsausschluss
Die folgenden Bedingungen sind vom Erhalt des Kundendienstes ausgenommen:
Falsche Adresse von Käufern angegeben; Käufer, die keinen Nachweis erbringen können, der die Beweisschwelle erreicht, und die nicht beabsichtigen, das Produkt zum Testen zurückzusenden; Käufer, die um Rücksendung, Nachlieferung und Rücksendung, überfällige Rückerstattung bitten; Produkt versandt, Situationen, die nicht durch Qualitätsprobleme und/oder nicht von uns zu vertreten sind, Käufer, die subjektive/inakzeptable Gründe angeben, um eine Rückerstattung zu verlangen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice für weitere Informationen.