Garantía y devolución

1. Devolución/reembolso debido a un problema de calidad del producto

1) Si los productos que no son 3C tienen problemas de calidad o no se pueden usar o faltan accesorios, puede enviar un reembolso o una solicitud de reemplazo dentro de los 5 días posteriores a la firma.

2) Si el producto 3C llega dañado o no se puede usar o le faltan accesorios, puede enviar una solicitud de devolución dentro de los 7 días posteriores a la firma. Devuelva todos los accesorios incluidos en el paquete, como cable, cargador, batería. Si carece de accesorios u otras piezas, debe realizar la compensación correspondiente.

3) Los productos 3C incluyen tabletas, teléfonos móviles, computadoras, productos electrónicos de consumo, relojes y hosts.

Requiere que envíe comentarios sobre los problemas dentro de la fecha del período posventa; de lo contrario, tenemos motivos para creer que el problema del producto se daña artificialmente y no se ofrecerán servicios posventa.

2. Política de garantía del producto 3C

1) Los productos 3C disfrutan de 6 meses de garantía gratuita a partir de la fecha de compra.

2) Los clientes deben pagar la tarifa de envío de los artículos devueltos.

3) No hay garantía gratuita para las siguientes condiciones.

Más de 6 meses de garantía

Bienes dañados/usados indebidamente por el comprador

3. Se necesita evidencia para el servicio postventa.

1) Los clientes primero deben enviar una foto o video claro del producto dañado o defectuoso y el embalaje de envío antes de que podamos considerar la emisión de la autorización RMA. Utilice una buena iluminación y una distancia cercana a media para que podamos identificar y verificar el problema.

2) Solo se ofrecen capturas de pantalla de reembolsos de disputas de clientes, no se puede probar que debe ser un problema de calidad del producto y no proporcionaremos servicio posventa.

Se requiere la siguiente información y el formato es el siguiente:.

Número de orden:

Método de envío + número de seguimiento:

SKU del producto:

Descripción específica del problema:

Requerimiento del cliente:

4. Gastos de envío devueltos

1) Si se trata de un problema de calidad del producto dentro del período de garantía válido (productos 3C: 7 días, productos que no son 3C: 5 días), DIG AMZ asume parcialmente los gastos de envío devueltos. El reembolso de la tarifa de envío de devolución es 35% del precio del artículo hasta un máximo de $40. Si la tarifa de envío de devolución excede el límite anterior, debe cubrir el resto.

2) Si se trata de un problema de calidad del producto, pero supera el período de garantía válido (productos 3C: 7 días, productos que no son 3C: 5 días), la tarifa de envío de devolución y cambio de productos correrá a cargo del cliente.

5. Servicio postventa -Proceso de devolución

Haremos todo lo posible para garantizar que los productos entregados a nuestros clientes sean buenos. Si recibe un producto defectuoso, siga los pasos a continuación para aplicar el servicio posventa.

1 ) Póngase en contacto con el personal de servicio al cliente en línea o envíe un ticket para solicitar una devolución, detalle el problema y proporcione una foto o video del producto defectuoso.

2 ) Devuelva los artículos e incluya todo el embalaje original y los accesorios en el paquete devuelto, después de que se apruebe la solicitud de devolución. La dirección de devolución se basa en el principio de proximidad.

3) El número de seguimiento/URL/tarifas de envío de devolución/recibo de envío/imagen de información logística del paquete devuelto se puede informar al personal de servicio al cliente por correo electrónico.

4 ) Procesaremos el reembolso dentro de los 3 a 7 días posteriores a la recepción del paquete. Una vez que el reembolso sea exitoso, recibirá un correo electrónico de confirmación.

6. Servicios posventa para productos recibidos

(a) Problema de calidad: fallas causadas durante el proceso de producción y envío. Debido a los descuentos extremos en todos nuestros artículos, no podemos ofrecer servicios posventa para productos con menos de 10% de daño/defecto. Por ejemplo, algunos productos pueden tener pequeños rasguños en el producto de plástico o la caja del paquete está un poco apretada, pero no afecta el uso.

(b) Problema de accesorios: los accesorios están dañados, defectuosos o faltan.

Después de que hayamos verificado cualquier evidencia proporcionada: para problemas que el comprador puede resolver, podemos reembolsar el costo solo si el costo es inferior al costo del producto; para problemas que el comprador no puede resolver o el costo excede el costo del producto, podemos proporcionar accesorios utilizables o reembolsar después de una devolución del producto (RMA). El importe del pedido determinará cómo se resuelven las situaciones enumeradas.

● Pedidos enviados: compruebe el peso del paquete del pedido para confirmar, la solución debe proporcionarse entre el comprador y la asistencia al cliente a través de una comunicación clara y profesional.

● Pedidos enviados por error: verifique el SKU del pedido y el SKU del paquete recibido para confirmar, la solución debe gestionarse entre el comprador y la asistencia al cliente a través de la comunicación.

(d) Dañado durante el envío

●Daño del paquete: no se puede manipular si el producto funciona.

●Daño del producto: no se puede manejar si el producto es funcional y la cantidad de daño es inferior a 10%. Por ejemplo, algunos productos pueden tener pequeños rasguños en el producto de plástico o la caja del paquete está un poco apretada, pero no afecta el uso .

Nota: el método de envío debe ser el mismo que el método de envío original según el precio (p. ej., correo postal asegurado para correo postal asegurado, correo terrestre para correo terrestre, etc.), DIG AMZ no paga el envío si un comprador devuelve un producto.

Los compradores deben completar un formulario de devolución RMA al devolver productos; El reembolso o reenvío de productos solo se puede realizar después de que el almacén confirme la recepción del producto.

7. Despacho de aduana

Para el despacho de aduana, la responsabilidad respectiva debe aclararse entre el comprador y nuestra empresa.

(a) Reclamo de tarifa: la aduana local reclama la tarifa según la política local y es específica para diferentes países y estados, por lo que los compradores son responsables del pago. Dado que está claramente fuera de nuestro control, no lo clasificamos como un problema posventa.

(b) Paquete destruido por la aduana o el agente de carga: no nos hacemos responsables si los compradores rechazan o impugnan la reclamación arancelaria o intentan importar productos prohibidos en su estado, país o región.

(c) No somos responsables de los productos que no pueden pasar por la aduana debido a la falta de calificación del producto; los compradores deben indicar claramente qué problemas de calificación están involucrados.

Nota: Los miembros son los únicos responsables de verificar (a) si los productos sensibles se pueden enviar al destino antes del envío y (b) si el producto requiere credenciales/declaraciones específicas.

8. Tipos de Servicios Post Venta disponibles para productos no recibidos

(a) Aún por recibir: los compradores son informados por el personal de Servicio al Cliente; no nos hacemos responsables de los paquetes que han sido devueltos o destruidos que no han sido tratados a tiempo.

(b) Entrega anormal: Los compradores son informados por el personal de Servicio al Cliente, no nos hacemos responsables de los paquetes que han sido devueltos o destruidos que no han sido tratados a tiempo.

(c) Entrega fallida: El personal de Servicio al Cliente informa a los compradores que no somos responsables de los paquetes que hayan sido devueltos o destruidos y que no hayan sido tratados a tiempo.

(d) Tiempo límite de envío excedido, reembolsado por disputa de plataforma: Si el paquete no ha sido recibido 60 días después de la venta, el paquete se declara perdido.

(e) Paquete entregado, informes del comprador no recibidos: el comprador debe obtener una prueba de que el "paquete aún no ha llegado" de su oficina de correos local y enviarnos la prueba para que la revisemos.

(f) Sin actualización de envío: más de 15 días desde que transcurrió la venta sin una actualización de envío, se verificará el estado del envío con el número de pedido, si el pedido aún no se ha recibido después de 60 días, se pueden aprobar los arreglos posteriores a la venta para lo anterior situación.

(g) No somos responsables si el comprador se niega a recibir y aceptar un paquete.

(h) La condición de paquete faltante no se aplica al correo terrestre y al correo aéreo, así como a los cheques de paquete. Los productos enviados por Flatship no se ofrecen servicio postventa, cuando el paquete se pierde, incluso si el cliente compra un seguro de envío.

9. Devuelto por envío

(a) Devolución de paquetes en el extranjero: los artículos no recibidos (consulte el Término 8 anterior), incluidos los paquetes que han sido devueltos, abandonados o destruidos, se tratarán de acuerdo con los términos y condiciones:

☆ Regreso al extranjero:

Si necesita volver a enviar y hay una tarifa de envío de devolución, entonces debe pagar dos costos de envío. El costo de envío = Devolución del envío del artículo a nosotros + Costo de reenvío a usted; Si no hay ninguna tarifa de envío de devolución, solo debe pagar el costo de reenviar el envío.

Si no desea volver a enviar y solo necesita un reembolso, el reembolso que recibirá = Precio pagado por el producto - Tarifa de envío de devolución

(b) Paquetes nacionales devueltos: paquetes nacionales devueltos por problemas de dirección, control de seguridad, etc. Estas situaciones se manejarán ya sea mediante reenvío o reembolso:

☆ El reenvío utilizará un transportista a un costo equivalente: por ejemplo, correo asegurado por correo asegurado, correo terrestre por correo terrestre, etc.

☆ Monto del reembolso = precio del producto – costo de envío.

Descargo de responsabilidad de exención

Las siguientes condiciones están exentas de recibir Servicios Post Venta:

Dirección incorrecta proporcionada por los compradores; compradores que no pueden proporcionar evidencia que cumpla con el umbral de prueba y que no tienen la intención de devolver el producto para la prueba; compradores que solicitan reenvíos, reabastecimiento y devolución, reembolso vencido; producto enviado, situaciones causadas no por problemas de calidad y/o no nuestra responsabilidad, compradores que proporcionan razones subjetivas/inaceptables para solicitar un reembolso. Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más información.