Garantie et retour

1. Retour/remboursement en raison d'un problème de qualité du produit

1) Si les produits non-3C ont un problème de qualité ou ne peuvent pas être utilisés ou qu'il manque des accessoires, vous pouvez soumettre un remboursement ou une demande de remplacement dans les 5 jours suivant la signature.

2) Si le produit 3C est arrivé endommagé ou ne peut pas être utilisé ou qu'il manque des accessoires, vous pouvez soumettre une demande de retour dans les 7 jours suivant la signature. Veuillez retourner tous les accessoires inclus dans le colis, tels que le câble, le chargeur, la batterie. S'il manque des accessoires ou d'autres pièces, vous devez effectuer une compensation appropriée.

3) Les produits 3C incluent les tablettes, les téléphones portables, les ordinateurs, les appareils électroniques grand public, les montres et les hôtes.

Cela vous oblige à signaler les problèmes dans la date de la période après-vente, sinon nous avons des raisons de croire que le problème du produit est artificiellement endommagé et les services après-vente ne seront pas offerts.

2. Politique de garantie des produits 3C

1) Les produits 3C bénéficient d'une garantie gratuite de 6 mois à compter de la date d'achat.

2) Les clients doivent payer les frais d'expédition pour les articles retournés.

3) Aucune garantie gratuite pour les conditions suivantes.

Dépassement de 6 mois de garantie

Marchandises endommagées/abusées par l'acheteur

3. Des preuves sont nécessaires pour le service après-vente

1) Les clients doivent d'abord envoyer une photo ou une vidéo claire du produit endommagé ou défectueux et de l'emballage d'expédition et avant que nous puissions envisager de délivrer une autorisation RMA. Veuillez utiliser un bon éclairage et une distance proche à moyenne, afin que nous puissions identifier et vérifier le problème.

2) Offrir uniquement des captures d'écran des remboursements de litige client, ne peut pas prouver qu'il doit s'agir d'un problème de qualité du produit, et nous ne fournirons pas de service après-vente.

Les informations suivantes sont requises et le format est le suivant :.

Numéro de commande:

Mode d'expédition + numéro de suivi :

Référence du produit :

Description spécifique du problème :

Exigence du client :

4. Frais de retour

1) S'il s'agit d'un problème de qualité du produit pendant la période de garantie valide (produits 3C : 7 jours, produits non 3C : 5 jours), les frais de retour sont en partie pris en charge par DIG AMZ. Le remboursement des frais de retour est de 35% du prix de l'article jusqu'à un maximum de $40. Si les frais d'expédition de retour dépassent la limite ci-dessus, vous devez couvrir le reste.

2) S'il s'agit d'un problème de qualité du produit, mais qu'il dépasse la période de garantie valide (produits 3C : 7 jours, produits non 3C : 5 jours), les frais d'expédition pour le retour et l'échange des produits seront à la charge du client.

5. Service après-vente - Processus de retour

Nous ferons de notre mieux pour nous assurer que les produits livrés à nos clients sont bons. Si vous recevez un produit défectueux, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour appliquer le service après-vente.

1) Contactez le personnel du service client en ligne ou soumettez un ticket pour demander un retour, détaillez le problème et fournissez une photo ou une vidéo du produit défectueux.

2) Renvoyez les articles et incluez tous les emballages et accessoires d'origine dans le colis retourné, une fois la demande de retour approuvée. L'adresse de retour est basée sur le principe de proximité.

3) Numéro de suivi/URL/frais d'expédition de retour/reçu d'expédition/image d'informations logistiques du colis retourné peut être informé par e-mail du personnel du service client.

4) Nous traiterons le remboursement dans les 3 à 7 jours suivant la réception du colis. Une fois le remboursement réussi, vous recevrez un e-mail de confirmation.

6. Services après-vente pour les produits reçus

(a)Problème de qualité : Défauts causés lors du processus de production et d'expédition. En raison de remises extrêmes sur tous nos articles, nous ne pouvons pas offrir de services après-vente pour les produits présentant moins de 10% de dommages/défauts. Par exemple, certains produits peuvent avoir de petites rayures sur le produit en plastique ou la boîte d'emballage a un peu de pression, mais n'affecte pas l'utilisation.

(b)Problème de raccords : les raccords sont endommagés, défectueux ou manquants.

Après vérification par nous de toute preuve fournie : pour les problèmes qui peuvent être résolus par l'acheteur, nous ne pouvons rembourser le coût que si le coût est inférieur au coût du produit ; pour les problèmes qui ne peuvent pas être résolus par l'acheteur ou dont le coût dépasse le coût du produit, nous pouvons fournir soit des raccords utilisables, soit un remboursement suite à un retour de produit (RMA). Le montant de la commande déterminera la manière dont les situations répertoriées sont résolues.

(c) Les commandes sont laissées sans surveillance ou expédiées par erreur : résolution basée sur le montant de la commande.

●Commandes laissées expédiées : vérifiez le poids du colis de la commande pour confirmer, la solution doit être fournie entre l'acheteur et l'assistance client par le biais d'une communication claire et professionnelle.

● Commandes expédiées par erreur : vérifiez le SKU de la commande et le SKU du colis reçu pour confirmer que la solution doit être gérée entre l'acheteur et l'assistance client par le biais de la communication.

(d) Endommagé pendant l'expédition

● Emballage endommagé : il ne peut pas être manipulé si le produit est fonctionnel.

●Dommages au produit : il ne peut pas être manipulé si le produit est fonctionnel et que le montant des dommages est inférieur à 10%.Par exemple, certains produits peuvent avoir de petites rayures sur le produit en plastique ou la boîte d'emballage a un peu de pression, mais n'affecte pas l'utilisation .

Remarque : la méthode d'expédition doit être la même que la méthode d'expédition d'origine en fonction du prix (par exemple, poste assurée pour la poste assurée, courrier de surface pour le courrier de surface, etc.), DIG AMZ ne paie pas les frais d'expédition si un acheteur retourne un produit.

Les acheteurs doivent remplir un formulaire de retour RMA lors du retour des produits ; le remboursement ou le renvoi des produits ne peut être effectué qu'après confirmation de la réception du produit par l'entrepôt.

7. Dédouanement

Pour le dédouanement, la responsabilité respective doit être clarifiée entre l'acheteur et notre société.

(a) Réclamation tarifaire : le tarif est réclamé par les douanes locales en fonction de la politique locale et spécifique à différents pays et États, de sorte que les acheteurs sont responsables du paiement. Puisqu'il est clairement hors de notre contrôle, nous ne classons pas cela comme un problème après-vente.

(b) Colis détruit par les douanes ou l'agent de fret : nous ne sommes pas responsables si les acheteurs rejettent ou contestent la réclamation tarifaire ou tentent d'importer des produits interdits dans leur état, pays ou région.

(c) Nous ne sommes pas responsables des produits qui ne peuvent pas passer/dédouaner en raison d'un manque de qualification du produit ; les acheteurs doivent indiquer clairement les problèmes de qualification impliqués.

Remarque : Les membres sont seuls responsables de vérifier (a) si le ou les produits sensibles peuvent être expédiés à destination avant expédition et (b) si le produit nécessite des informations d'identification/déclarations spécifiques.

8. Types de services après-vente disponibles pour les produits non reçus

(a) En attente de réception : les acheteurs sont informés par le personnel du service client ; nous ne sommes pas responsables des colis retournés ou détruits qui n'ont pas été traités à temps.

(b) Livraison anormale : Les acheteurs sont informés par le personnel du Service Client, nous ne sommes pas responsables des colis retournés ou détruits qui n'ont pas été traités à temps.

(c) Non-livraison : les acheteurs sont informés par le personnel du service client que nous ne sommes pas responsables des colis retournés ou détruits qui n'ont pas été traités à temps.

(d) Délai d'expédition dépassé, remboursé par litige plateforme : Si le colis n'a pas été réceptionné 60 jours après la vente, le colis est déclaré manquant.

(e) Colis livré, rapports de l'acheteur non reçus : l'acheteur doit obtenir la preuve que le "colis n'est pas encore arrivé" auprès de son bureau de poste local et nous envoyer la preuve pour un contrôle plus approfondi.

(f) Aucune mise à jour d'expédition : plus de 15 jours depuis la vente se sont écoulés sans mise à jour d'expédition, le statut d'expédition avec le numéro de commande sera vérifié, si la commande n'a toujours pas été reçue après 60 jours, des arrangements après-vente peuvent être approuvés pour ce qui précède situation.

(g) Nous ne sommes pas responsables si l'acheteur refuse de recevoir et d'accepter un colis.

(h) La condition de colis manquant ne s'applique pas au courrier de surface et au courrier aérien ainsi qu'aux contrôles de colis. Les produits expédiés par Flat ship ne bénéficient pas du service après-vente, lorsque le colis est perdu même si le client souscrit une assurance d'expédition.

9. Retourné par expédition

(a)Retour de colis à l'étranger : les articles non reçus (voir clause 8 ci-dessus), y compris les colis retournés, abandonnés ou détruits, seront traités selon les conditions :

☆ Retour outre-mer :

Si vous devez renvoyer et qu'il y a des frais d'expédition de retour, vous devez payer deux frais d'expédition. Les frais d'expédition = retour de l'article vers nous + coût de renvoi; S'il n'y a pas de frais d'expédition de retour, il vous suffit de payer les frais de renvoi.

Si vous ne voulez pas renvoyer et avez juste besoin d'un remboursement, le remboursement que vous recevrez = Prix payé pour le produit - Frais de retour

(b) Colis nationaux retournés : colis nationaux retournés en raison d'un problème d'adresse, d'un contrôle de sécurité, etc. Ces situations seront traitées soit par renvoi, soit par remboursement :

☆ Le renvoi utilisera un transporteur à coût équivalent : par exemple, courrier assuré pour courrier assuré, courrier de surface pour le courrier de surface, etc.

☆ Montant du remboursement = prix du produit - frais de port.

Avis de non-responsabilité

Les conditions suivantes sont exemptées de recevoir des services après-vente :

Adresse incorrecte fournie par les acheteurs ; les acheteurs qui ne peuvent pas fournir de preuves satisfaisant au seuil de preuve et qui n'ont pas l'intention de retourner le produit pour test ; les acheteurs qui demandent des renvois, des réapprovisionnements et des retours, des remboursements en retard ; produit expédié, situations causées non par des problèmes de qualité et/ou non de notre responsabilité, acheteurs qui fournissent des raisons subjectives/inacceptables pour demander un remboursement. Merci de bien vouloir contacter notre service client pour plus d'informations.