Garanzia e restituzione

1. Restituzione/rimborso a causa di problemi di qualità del prodotto

1) Se i prodotti non 3C presentano problemi di qualità o non possono essere utilizzati o mancano gli accessori, è possibile inviare un rimborso o una richiesta di sostituzione entro 5 giorni dalla firma.

2) Se il prodotto 3C arriva danneggiato o non può essere utilizzato o mancano gli accessori, puoi inviare una richiesta di reso entro 7 giorni dalla firma. Si prega di restituire tutti gli accessori inclusi nel pacco, come cavo, caricabatterie, batteria. Se mancano accessori o altre parti, è necessario effettuare un risarcimento adeguato.

3) I prodotti 3C includono tablet, telefoni cellulari, computer, elettronica di consumo, orologi e host.

Richiede di inviare un feedback sui problemi entro la data del periodo post-vendita, altrimenti abbiamo motivo di ritenere che il problema del prodotto sia danneggiato artificialmente e i servizi post-vendita non saranno offerti.

2. Politica di garanzia del prodotto 3C

1) I prodotti 3C godono di 6 mesi di garanzia gratuita dalla data di acquisto.

2) I clienti devono pagare le spese di spedizione per gli articoli restituiti.

3) Nessuna garanzia gratuita per le seguenti condizioni.

Garanzia superiore a 6 mesi

Merce danneggiata/abusata dell'acquirente

3. Sono necessarie prove per il servizio post-vendita

1) I clienti devono prima inviare una foto chiara o un video del prodotto danneggiato o difettoso e dell'imballaggio di spedizione e prima di poter prendere in considerazione il rilascio dell'autorizzazione RMA. Si prega di utilizzare una buona illuminazione e una distanza da vicino a media, in modo da poter identificare e verificare il problema.

2) Offrendo solo schermate dei rimborsi delle controversie dei clienti, non possiamo dimostrare che deve trattarsi di un problema di qualità del prodotto e non forniremo il servizio post-vendita.

Le seguenti informazioni sono richieste e il formato è il seguente:.

Numero d'ordine:

Metodo di spedizione + numero di tracciamento:

SKU del prodotto:

Descrizione specifica del problema:

Richieste del cliente:

4. Spese di spedizione per la restituzione

1) Se si tratta di un problema di qualità del prodotto entro il periodo di garanzia valido (prodotti 3C: 7 giorni, prodotti non 3C: 5 giorni), le spese di spedizione per la restituzione sono in parte a carico di DIG AMZ. Il rimborso delle spese di spedizione per il reso è di 35% del prezzo dell'articolo fino a un massimo di $40. Se le spese di spedizione per il reso superano il limite sopra indicato, devi coprire il resto.

2) Se si tratta di un problema di qualità del prodotto, ma supera il periodo di garanzia valido (prodotti 3C: 7 giorni, prodotti non 3C: 5 giorni), le spese di spedizione per la restituzione e il cambio dei prodotti sono a carico del cliente.

5. Servizio post-vendita -Processo di restituzione

Faremo del nostro meglio per garantire che i prodotti consegnati ai nostri clienti siano buoni. Se ricevi un prodotto difettoso, segui i passaggi seguenti per applicare il servizio post-vendita.

1) Contatta il personale del servizio clienti online o invia un ticket per richiedere un reso, dettagliare il problema e fornire una foto o un video del prodotto difettoso.

2) Restituisci gli articoli e includi tutti gli imballaggi originali e gli accessori nel pacco restituito, dopo che la domanda di reso è stata approvata. L'indirizzo di reso si basa sul principio di prossimità.

3) Il numero di tracciabilità/URL/spese di spedizione per la restituzione/ricevuta di spedizione/l'immagine delle informazioni logistiche del pacco restituito può essere informata via e-mail dal personale del servizio clienti.

4) Elaboreremo il rimborso entro 3-7 giorni dalla ricezione del pacco. Una volta effettuato il rimborso, riceverai un'e-mail di conferma.

6. Servizi post vendita per i prodotti ricevuti

(a) Problema di qualità: difetti causati durante il processo di produzione e spedizione. A causa di sconti estremi su tutti i nostri articoli, non possiamo offrire servizi post vendita per prodotti con danni/difetti inferiori a 10%. Ad esempio, alcuni prodotti potrebbero presentare piccoli graffi sul prodotto in plastica o la confezione ha un po' di compressione, ma non pregiudica l'uso.

(b) Problema dei raccordi: i raccordi sono danneggiati, difettosi o mancanti.

Dopo che le prove fornite sono state da noi verificate: per problemi risolvibili dall'acquirente, possiamo rimborsare il costo solo se il costo è inferiore al costo del prodotto; per problemi che non possono essere risolti dall'acquirente o il costo supera il costo del prodotto, possiamo fornire accessori utilizzabili o rimborsare a seguito di un reso del prodotto (RMA). L'importo dell'ordine determinerà come vengono risolte le situazioni elencate.

●Ordini lasciati spediti: verificare il peso del pacco dell'ordine per confermare, la soluzione dovrebbe essere fornita tra l'acquirente e l'assistenza al cliente attraverso una comunicazione chiara e professionale.

●Ordini spediti erroneamente: verificare la SKU dell'ordine e la SKU del pacco ricevuto per confermare, la soluzione deve essere gestita tra l'acquirente e l'assistenza clienti tramite comunicazione.

(d) Danneggiato durante la spedizione

● Danno alla confezione: non può essere gestito se il prodotto è funzionante.

● Danno al prodotto: non può essere gestito se il prodotto è funzionante e l'importo del danno è inferiore a 10%. Ad esempio, alcuni prodotti potrebbero presentare piccoli graffi sul prodotto in plastica o la confezione ha un po' di schiacciamento, ma non pregiudica l'uso .

Nota: il metodo di spedizione dovrebbe essere lo stesso del metodo di spedizione originale in base al prezzo (ad es. Posta assicurata per posta assicurata, posta di superficie per posta di superficie, ecc.), DIG AMZ non paga la spedizione se un acquirente restituisce un prodotto.

Gli acquirenti devono compilare un modulo di reso RMA quando restituiscono i prodotti; il rimborso o il rinvio dei prodotti possono essere effettuati solo dopo che il magazzino ha confermato la ricezione del prodotto.

7. Sdoganamento

Per lo sdoganamento, la rispettiva responsabilità deve essere chiarita tra l'acquirente e la nostra azienda.

(a) Richiesta tariffaria: la tariffa è richiesta dalle dogane locali in base alla politica locale e specifica per diversi paesi e stati, quindi gli acquirenti sono responsabili del pagamento. Poiché è chiaramente fuori dal nostro controllo, non lo classifichiamo come un problema post vendita.

(b) Pacco distrutto dalla dogana o dall'agente di carico: non siamo responsabili se gli acquirenti rifiutano o contestano la richiesta tariffaria o tentano di importare prodotti vietati nel loro stato, paese o regione.

(c) Non siamo responsabili per i prodotti che non possono passare/sdoganare a causa della mancanza di qualificazione del prodotto; gli acquirenti devono indicare chiaramente quali sono i problemi di qualificazione coinvolti.

Nota: i membri sono gli unici responsabili del controllo (a) se i prodotti sensibili possono essere spediti a destinazione prima della spedizione e (b) se il prodotto richiede credenziali/dichiarazioni specifiche.

8. Tipi di servizi post vendita disponibili per i prodotti non ricevuti

(a) Ancora da ricevere: gli acquirenti vengono informati dal personale del servizio clienti; non siamo responsabili per i pacchi che sono stati restituiti o distrutti che non sono stati gestiti in tempo.

(b) Consegna anomala: gli acquirenti sono informati dal personale del Servizio Clienti, non siamo responsabili per i pacchi che sono stati restituiti o distrutti che non sono stati gestiti in tempo.

(c) Mancata consegna: gli acquirenti sono informati dal personale del Servizio Clienti, non siamo responsabili per i pacchi restituiti o distrutti che non sono stati gestiti in tempo.

(d) Termine di spedizione superato, rimborsato da contestazione piattaforma: Se il pacco non è stato ricevuto 60 giorni dopo la vendita, il pacco viene dichiarato mancante.

(e) Pacco consegnato, rapporti dell'acquirente non ricevuti: l'acquirente deve ottenere la prova che il "pacchetto non è ancora arrivato" dall'ufficio postale locale e inviarci la prova per un ulteriore controllo.

(f) Nessun aggiornamento sulla spedizione: oltre 15 giorni dalla fine della vendita senza aggiornamento sulla spedizione, verrà verificato lo stato della spedizione con il numero d'ordine, se l'ordine non è ancora stato ricevuto dopo 60 giorni, possono essere approvati accordi post vendita per quanto sopra situazione.

(g) Non siamo responsabili se l'acquirente rifiuta di ricevere e accettare un pacco.

(h) La condizione del pacco mancante non è applicabile alla posta di superficie e alla posta aerea, nonché agli assegni dei pacchi. I prodotti spediti con nave Flat non sono offerti servizio post-vendita, quando il pacco viene smarrito anche se il cliente acquista un'assicurazione di spedizione.

9. Restituito tramite spedizione

(a) Restituzione di pacchi all'estero: gli articoli non ricevuti (vedi punto 8 sopra), inclusi i pacchi che sono stati restituiti, abbandonati o distrutti, saranno trattati secondo i termini e le condizioni:

☆ Ritorno all'estero:

Se devi inviare di nuovo e c'è una tassa di spedizione per la restituzione, devi pagare due spese di spedizione. Il costo di spedizione = Restituisci l'articolo a noi + Costo di rispedizione a te; Se non ci sono spese di spedizione per la restituzione, devi solo pagare il costo della spedizione di nuovo.

Se non desideri inviare nuovamente e hai solo bisogno del rimborso, il rimborso che riceverai = Prezzo pagato per il prodotto – Spese di spedizione per la restituzione

(b) Pacchi domestici restituiti: pacchi nazionali restituiti a causa di problemi di indirizzo, controllo di sicurezza, ecc. Queste situazioni verranno gestite mediante rispedizione o rimborso:

☆ Il nuovo invio utilizzerà un vettore di spedizione a un costo equivalente: ad esempio, posta assicurata per posta assicurata, posta di superficie per posta di superficie, ecc.

☆ Importo del rimborso = prezzo del prodotto – costo di spedizione.

Esonero di responsabilità

Le seguenti condizioni sono esentate dalla ricezione di servizi post vendita:

Indirizzo errato fornito dagli acquirenti; acquirenti che non possono fornire prove che soddisfino la soglia di prova e che non intendono restituire il prodotto per il test; acquirenti che chiedono rispedizioni, rifornimenti e resi, rimborso scaduto; prodotto spedito, situazioni causate non da problemi di qualità e/o non di nostra responsabilità, acquirenti che forniscono motivi soggettivi/inaccettabili per chiedere il rimborso. Si prega gentilmente di contattare il nostro servizio clienti per ulteriori informazioni.