Garantie en retour

1. Retourneren/terugbetaling vanwege een probleem met de productkwaliteit

1) Als niet-3C-producten kwaliteitsproblemen hebben of niet kunnen worden gebruikt of accessoires ontbreken, kunt u binnen 5 dagen na ondertekening een verzoek tot terugbetaling of vervanging indienen.

2) Als het 3C-product bij aankomst beschadigd is of niet kan worden gebruikt of accessoires ontbreken, kunt u binnen 7 dagen na ondertekening een retourverzoek indienen. Retourneer alle accessoires die in het pakket zitten, zoals kabel, oplader, batterij. Als accessoires of andere onderdelen ontbreken, moet u hiervoor een vergoeding betalen.

3) 3C-producten omvatten tablet, mobiele telefoon, computer, consumentenelektronica, horloge en host.

Het vereist dat u problemen terugkoppelt binnen de datum van de after-sales periode, anders hebben we reden om aan te nemen dat het productprobleem kunstmatig is beschadigd en dat after-sales services niet worden aangeboden.

2. 3C-productgarantiebeleid

1) 3C-producten genieten 6 maanden gratis garantie vanaf de aankoopdatum.

2) Klanten moeten de verzendkosten betalen voor de geretourneerde artikelen.

3) Geen gratis garantie voor de volgende voorwaarden.

Meer dan 6 maanden garantie

Koper beschadigde/misbruikte goederen

3. Er is bewijs nodig voor de after-sales service:

1) Klanten moeten eerst een duidelijke foto of video sturen van het beschadigde of defecte product en de verzendverpakking en voordat we kunnen overwegen om RMA-autorisatie af te geven. Gebruik goede verlichting en een bijna middellange afstand, zodat we het probleem kunnen identificeren en verifiëren.

2) Alleen het aanbieden van screenshots van terugbetalingen van klantengeschillen, kan niet bewijzen dat het een probleem met de productkwaliteit moet zijn, en we zullen geen after-sales service bieden.

De volgende informatie is vereist en het formaat is als volgt:.

Bestellingsnummer:

Verzendmethode + trackingnummer:

Product-SKU:

Specifieke beschrijving van het probleem:

Wens van de klant:

4. Geretourneerde verzendkosten

1) Als het een probleem is met de productkwaliteit binnen de geldige garantieperiode (3C-producten: 7 dagen, niet 3C-producten: 5 dagen), worden de verzendkosten voor geretourneerde producten gedeeltelijk gedragen door DIG AMZ. De vergoeding voor retourzending is 35% van de prijs van het artikel tot een maximum van $40. Als de verzendkosten voor retourzending de bovenstaande limiet overschrijden, moet u de rest betalen.

2) Als het een probleem is met de productkwaliteit, maar de geldige garantieperiode overschrijdt (3C-producten: 7 dagen, niet 3C-producten: 5 dagen), zijn de verzendkosten voor het retourneren en ruilen van producten voor rekening van de klant.

5. After-sales service -Retourproces

We zullen ons best doen om ervoor te zorgen dat de producten die aan onze klanten worden geleverd goed zijn. Als u een defect product ontvangt, volg dan de onderstaande stappen om de after-sales service toe te passen.

1) Neem contact op met de online klantenservice of dien een ticket in om een retourzending aan te vragen, detail het probleem en stuur een foto of video van het defecte product.

2) Retourneer de artikelen en voeg alle bronverpakking en accessoires toe aan het geretourneerde pakket, nadat de retouraanvraag is goedgekeurd. Het retouradres is gebaseerd op het nabijheidsprincipe.

3) Trackingnummer/URL/retour verzendkosten/verzendbon/logistieke informatie afbeelding van het geretourneerde pakket kan per e-mail aan de klantenservice worden medegedeeld.

4) We zullen de terugbetaling binnen 3-7 dagen na ontvangst van het pakket verwerken. Zodra de terugbetaling is gelukt, ontvangt u een bevestigingsmail.

6. Dienst na verkoop voor ontvangen producten

(a) Kwaliteitsprobleem: gebreken veroorzaakt tijdens het productie- en verzendingsproces. Vanwege extreme kortingen op al onze artikelen, kunnen we geen After Sale Services aanbieden voor producten met minder dan 10% schade/defect. Sommige producten kunnen bijvoorbeeld kleine krasjes op het plastic product hebben of de verpakkingsdoos is een beetje geperst, maar heeft geen invloed op het gebruik.

(b) Probleem met fittingen: fittingen zijn beschadigd, defect of ontbreken.

Nadat het geleverde bewijs door ons is geverifieerd: voor problemen die door de koper kunnen worden opgelost, kunnen we de kosten alleen terugbetalen als de kosten lager zijn dan de productkosten; voor problemen die niet door de koper kunnen worden opgelost of als de kosten hoger zijn dan de productkosten, kunnen we bruikbare fittingen leveren of een terugbetaling doen na een productretour (RMA). Het orderbedrag bepaalt hoe de genoemde situaties worden opgelost.

●Bestellingen die zijn verzonden: controleer het pakketgewicht van de bestelling om te bevestigen, de oplossing moet worden verstrekt tussen de koper en de klantenservice via duidelijke en professionele communicatie.

●Bestellingen per ongeluk verzonden: controleer de SKU van de bestelling en de SKU van het ontvangen pakket om te bevestigen, de oplossing moet worden beheerd tussen de koper en de klantenservice via communicatie.

(d) Beschadigd tijdens verzending

●Beschadiging van het pakket: het kan niet worden behandeld als het product functioneel is.

● Productschade: het kan niet worden behandeld als het product functioneel is en de schade lager is dan 10%. Sommige producten kunnen bijvoorbeeld kleine krassen op het plastic product hebben of de verpakkingsdoos heeft een beetje knijp, maar heeft geen invloed op het gebruik .

Opmerking: de verzendmethode moet hetzelfde zijn als de originele verzendmethode op basis van de prijs (bijv. verzekerde post voor verzekerde post, gewone post voor gewone post, enz.), DIG AMZ betaalt geen verzendkosten als een koper een product retourneert.

Kopers moeten een RMA-retourformulier invullen bij het retourneren van producten; het terugbetalen of opnieuw verzenden van producten kan alleen worden uitgevoerd nadat het magazijn de productontvangst heeft bevestigd.

7. Inklaring

Voor inklaring moet de respectieve verantwoordelijkheid worden verduidelijkt tussen de koper en ons bedrijf.

(a) Tariefclaim: tarief wordt geclaimd door lokale gewoonten op basis van lokaal beleid en specifiek voor verschillende landen en staten, dus kopers zijn verantwoordelijk voor de betaling. Aangezien het duidelijk buiten onze controle ligt, classificeren we dit niet als een probleem na verkoop.

(b) Pakket vernietigd door douane of vrachtagent: wij zijn niet verantwoordelijk als kopers tariefclaims afwijzen of betwisten of proberen om producten te importeren die in hun staat, land of regio verboden zijn.

(c) Wij zijn niet verantwoordelijk voor producten die niet door de douane kunnen gaan vanwege een gebrek aan productkwalificatie; kopers moeten duidelijk aangeven om welke kwalificatiekwesties het gaat.

Opmerking: Leden zijn als enige verantwoordelijk voor het controleren (a) of gevoelige product(en) vóór verzending naar de bestemming kunnen worden verzonden en (b) of het product specifieke inloggegevens/verklaringen vereist.

8. Soorten aftersalesservices beschikbaar voor producten die niet zijn ontvangen

(a) Nog te ontvangen: Kopers worden geïnformeerd door medewerkers van de Klantenservice; wij zijn niet aansprakelijk voor geretourneerde of vernietigde pakketten die niet op tijd zijn afgehandeld.

(b) Abnormale levering: Kopers worden geïnformeerd door medewerkers van de Klantenservice, wij zijn niet aansprakelijk voor pakketten die zijn geretourneerd of vernietigd die niet op tijd zijn afgehandeld.

(c) Niet geleverd: Kopers worden geïnformeerd door medewerkers van de Klantenservice, wij zijn niet aansprakelijk voor geretourneerde of vernietigde pakketten die niet op tijd zijn afgehandeld.

(d) Overschrijding van de verzendtijdlimiet, terugbetaald door platformgeschil: als het pakket 60 dagen na de verkoop niet is ontvangen, wordt het pakket als vermist verklaard.

(e) Pakket afgeleverd, kopersrapporten niet ontvangen: de koper moet een bewijs verkrijgen dat het "pakket nog niet is aangekomen" van hun lokale postkantoor en het bewijs naar ons opsturen voor verdere controle.

(f) Geen verzendupdate: meer dan 15 dagen sinds de verkoop is verstreken zonder een verzendupdate, wordt de verzendstatus met bestelnummer gecontroleerd, als de bestelling na 60 dagen nog steeds niet is ontvangen, kunnen na de verkoop regelingen worden goedgekeurd voor het bovenstaande situatie.

(g) Wij zijn niet verantwoordelijk als de koper weigert een pakket in ontvangst te nemen en te accepteren.

(h) De voorwaarde voor ontbrekende pakketten is niet van toepassing op gewone post en luchtpost en ook niet op pakketcontroles. Producten die per plat schip worden verzonden, krijgen geen after-sales service, wanneer het pakket verloren is gegaan, zelfs als de klant een verzendverzekering heeft gekocht.

9. Geretourneerd via verzending

(a)Overzeese pakketretour: artikelen die niet zijn ontvangen (zie Bepaling 8 hierboven), inclusief pakketten die zijn geretourneerd, achtergelaten of vernietigd, worden behandeld in overeenstemming met de algemene voorwaarden:

☆ Overzeese retour:

Als u opnieuw moet verzenden en er zijn verzendkosten in rekening gebracht, dan moet u twee verzendkosten betalen. De verzendkosten = Retourzending van het artikel naar ons + Kosten van opnieuw verzenden naar u; Als er geen verzendkosten voor retourzending zijn, hoeft u alleen de kosten voor het opnieuw verzenden van de verzending te betalen.

Als u niet opnieuw wilt verzenden en alleen restitutie nodig hebt, ontvangt u de terugbetaling = betaalde prijs voor het product - verzendkosten voor retourzending

(b)Binnenlandse pakketten die worden geretourneerd: binnenlandse pakketten die worden geretourneerd vanwege een adresprobleem, veiligheidscontrole, enz. Deze situaties worden afgehandeld door opnieuw te verzenden of terug te betalen:

☆ Bij het opnieuw verzenden wordt een vervoerder gebruikt tegen vergelijkbare kosten: bijvoorbeeld post verzekerd voor verzekerde post, gewone post voor gewone post, enz.

☆ Restitutiebedrag = productprijs – verzendkosten.

Vrijstelling Disclaimer

De volgende voorwaarden zijn vrijgesteld van het ontvangen van After Sale Services:

Onjuist adres opgegeven door kopers; kopers die geen bewijs kunnen overleggen dat aan de bewijsdrempel voldoet en die niet van plan zijn het product terug te sturen om te testen; kopers die vragen om opnieuw te verzenden, opnieuw te leveren en terug te sturen, achterstallige terugbetaling; verzonden product, situaties die niet worden veroorzaakt door kwaliteitsproblemen en/of niet onze verantwoordelijkheid, kopers die subjectieve/onaanvaardbare redenen geven om terugbetaling te vragen. Neem voor meer informatie gerust contact op met onze klantenservice.