Gwarancja i zwrot

1. Zwrot/zwrot pieniędzy z powodu problemu z jakością produktu

1) Jeśli produkty inne niż 3C mają problem z jakością lub nie można ich użyć lub brakuje akcesoriów, możesz złożyć wniosek o zwrot pieniędzy lub wymianę w ciągu 5 dni od podpisania.

2) Jeśli produkt 3C jest uszkodzony lub nie można go użyć lub brakuje akcesoriów, możesz złożyć wniosek o zwrot w ciągu 7 dni od podpisania. Prosimy o zwrot wszystkich akcesoriów zawartych w paczce, takich jak kabel, ładowarka, bateria. W przypadku braku akcesoriów lub innych części należy dokonać odpowiedniej rekompensaty.

3) Produkty 3C obejmują tablet, telefon komórkowy, komputer, elektronikę użytkową, zegarek i host.

Wymaga to zgłaszania problemów w terminie posprzedażowym, w przeciwnym razie mamy powody, by sądzić, że problem z produktem jest sztucznie uszkodzony, a usługi posprzedażne nie będą oferowane.

2. Polityka gwarancyjna produktu 3C

1) Produkty 3C objęte są 6 miesięczną bezpłatną gwarancją od daty zakupu.

2) Klienci muszą uiścić opłatę transportową za zwrócone przedmioty.

3) Brak bezpłatnej gwarancji na poniższe warunki.

Przekroczenie 6 miesięcy gwarancji

Kupujący uszkodzony/niewłaściwie używany towar

3. Do obsługi posprzedażnej potrzebne są dowody;

1) Klienci muszą najpierw wysłać wyraźne zdjęcie lub film przedstawiający uszkodzony lub wadliwy produkt i opakowanie wysyłkowe, a następnie rozważymy wydanie autoryzacji RMA. Proszę używać dobrego oświetlenia i bliskiej lub średniej odległości, abyśmy mogli zidentyfikować i zweryfikować problem.

2) Oferowanie tylko zrzutów ekranu zwrotów kosztów sporu klienta nie może udowodnić, że musi to być problem z jakością produktu, a my nie zapewniamy obsługi posprzedażnej.

Wymagane są następujące informacje, a format jest następujący:.

Numer zamówienia:

Metoda wysyłki + numer śledzenia:

SKU produktu:

Szczegółowy opis problemu:

Wymagania klienta:

4. Zwrócone opłaty za wysyłkę

1) Jeśli jest to problem z jakością produktu w okresie obowiązywania gwarancji (produkty 3C: 7 dni, produkty inne niż 3C: 5 dni), koszty przesyłki zwrotnej są częściowo pokrywane przez DIG AMZ. Zwrot opłaty za przesyłkę zwrotną wynosi 35% ceny przedmiotu do maksymalnie $40. Jeśli opłata za przesyłkę zwrotną przekracza powyższy limit, musisz pokryć resztę.

2) Jeśli jest to problem z jakością produktu, ale przekracza on ważny okres gwarancji (produkty 3C: 7 dni, produkty inne niż 3C: 5 dni), opłata za wysyłkę zwrotu i wymiany produktów jest pobierana przez klienta.

5. Obsługa posprzedażna-proces zwrotu

Dołożymy wszelkich starań, aby produkty dostarczane naszym klientom były dobre. Jeśli otrzymasz wadliwy produkt, wykonaj poniższe czynności, aby skorzystać z usługi posprzedażnej.

1) Skontaktuj się z obsługą klienta online lub prześlij zgłoszenie, aby poprosić o zwrot, szczegółowo opisać problem i dostarczyć zdjęcie lub film wadliwego produktu.

2) Zwróć produkty i dołącz wszystkie opakowania źródłowe i akcesoria do zwróconego opakowania, po zatwierdzeniu wniosku o zwrot. Adres zwrotny jest oparty na zasadzie bliskości.

3) Numer śledzenia/adres URL/opłaty za wysyłkę zwrotną/pokwitowanie wysyłki/informacje logistyczne Obraz zwróconej paczki może zostać poinformowany przez obsługę klienta pocztą elektroniczną.

4) Zwrot pieniędzy zrealizujemy w ciągu 3-7 dni od otrzymania przesyłki. Po pomyślnym zwrocie otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem.

6. Usługi posprzedażowe dla otrzymanych produktów

(a) Problem z jakością: wady powstałe podczas produkcji i wysyłki. Ze względu na ekstremalne rabaty na wszystkie nasze produkty, nie możemy oferować usług posprzedażowych dla produktów z uszkodzeniami/wadami mniejszymi niż 10%. Na przykład niektóre produkty mogą mieć małe zadrapania na produkcie z tworzywa sztucznego lub opakowanie jest nieco ściśnięte, ale nie ma wpływu na użytkowanie.

(b) Problem z okuciem: okucia są uszkodzone, wadliwe lub ich brakuje.

Po zweryfikowaniu przez nas dostarczonych dowodów: w przypadku problemów, które kupujący może rozwiązać, możemy zwrócić koszt tylko wtedy, gdy koszt jest niższy niż koszt produktu; w przypadku problemów, których kupujący nie może rozwiązać lub których koszt przekracza koszt produktu, możemy dostarczyć użyteczne okucia lub zwrócić pieniądze po zwrocie produktu (RMA). Kwota zamówienia określi sposób rozwiązania wymienionych sytuacji.

(c) Zamówienia są pozostawione bez nadzoru lub wysłane przez pomyłkę: rozwiązanie na podstawie kwoty zamówienia.

●Zamówienia, które pozostały wysłane: sprawdź wagę paczki zamówienia, aby potwierdzić, rozwiązanie należy zapewnić między kupującym a pomocą dla klienta za pośrednictwem jasnej i profesjonalnej komunikacji.

● Zamówienia wysłane przez pomyłkę: Sprawdź SKU zamówienia i SKU otrzymanej paczki, aby potwierdzić, rozwiązanie powinno być zarządzane między kupującym a obsługą klienta poprzez komunikację.

(d) Uszkodzony podczas transportu

●Uszkodzenie opakowania: nie można sobie z nim poradzić, jeśli produkt jest sprawny.

●Uszkodzenie produktu: nie można sobie z nim poradzić, jeśli produkt jest sprawny, a ilość uszkodzeń wynosi poniżej 10%. Na przykład niektóre produkty mogą mieć niewielkie rysy na produkcie z tworzywa sztucznego lub opakowanie jest nieco ściśnięte, ale nie ma to wpływu na użytkowanie .

Uwaga: metoda wysyłki powinna być taka sama jak oryginalna metoda wysyłki oparta na cenie (np. poczta ubezpieczona dla przesyłki ubezpieczonej, przesyłka naziemna dla przesyłki lądowej itp.), DIG AMZ nie płaci za wysyłkę, jeśli kupujący zwróci produkt.

Zwracając produkty, kupujący muszą wypełnić formularz zwrotu RMA; zwrot lub ponowne odesłanie produktów może nastąpić dopiero po potwierdzeniu przez magazyn otrzymania produktu.

7. Odprawa niestandardowa

W przypadku odprawy celnej należy wyjaśnić odpowiednią odpowiedzialność między kupującym a naszą firmą.

(a) Roszczenie taryfowe: taryfa jest żądana przez lokalne zwyczaje w oparciu o lokalną politykę i specyficzną dla różnych krajów i stanów, więc kupujący są odpowiedzialni za płatność. Ponieważ jest to wyraźnie poza naszą kontrolą, nie klasyfikujemy tego jako problemu po sprzedaży.

(b) Paczka zniszczona przez służby celne lub agenta ładunku: nie ponosimy odpowiedzialności, jeśli kupujący odrzucą lub zakwestionują roszczenie taryfowe lub spróbują importować produkty zabronione w ich stanie, kraju lub regionie.

(c) Nie ponosimy odpowiedzialności za produkty, które nie mogą przejść przez odprawę celną z powodu braku kwalifikacji produktu; kupujący muszą jasno określić, jakie kwestie kwalifikacyjne dotyczą.

Uwaga: Członkowie ponoszą wyłączną odpowiedzialność za sprawdzenie (a) czy wrażliwe produkty mogą zostać wysłane do miejsca przeznaczenia przed wysyłką oraz (b) czy produkt wymaga określonych poświadczeń/deklaracji.

8. Rodzaje usług posprzedażnych dostępnych dla produktów nieotrzymanych

(a) Jeszcze do otrzymania: Kupujący są informowani przez pracowników Biura Obsługi Klienta; nie ponosimy odpowiedzialności za przesyłki, które zostały zwrócone lub zniszczone, które nie zostały załatwione na czas.

(b) Nieprawidłowa dostawa: Kupujący są informowani przez pracowników obsługi klienta, nie ponosimy odpowiedzialności za przesyłki, które zostały zwrócone lub zniszczone, które nie zostały załatwione na czas.

(c) Niedostarczenie: Kupujący są informowani przez pracowników obsługi klienta, nie ponosimy odpowiedzialności za przesyłki, które zostały zwrócone lub zniszczone, które nie zostały rozpatrzone na czas.

(d) Przekroczony czas wysyłki, zwracany w wyniku sporu dotyczącego platformy: Jeśli przesyłka nie została odebrana 60 dni po sprzedaży, uznaje się, że przesyłka zaginęła.

(e) Dostarczona paczka, nieotrzymane raporty kupującego: kupujący musi uzyskać dowód, że „paczka jeszcze nie dotarła” z lokalnego urzędu pocztowego i przesłać nam dowód w celu dalszego sprawdzenia.

F sytuacja.

(g) Nie ponosimy odpowiedzialności, jeśli kupujący odmówi przyjęcia i przyjęcia paczki.

(h) Brakujący stan paczki nie ma zastosowania do poczty lądowej i lotniczej, jak również do kontroli paczek. Produkty wysyłane przez Płaskownika nie są objęte usługą posprzedażową, w przypadku zagubienia przesyłki, nawet jeśli klient wykupił ubezpieczenie przesyłki.

9. Zwrócone przez wysyłkę

(a) Zwrot paczek za granicę: przedmioty nieodebrane (zob. Postanowienie 8 powyżej), w tym paczki, które zostały zwrócone, porzucone lub zniszczone, będą traktowane zgodnie z warunkami:

☆ Powrót za granicę:

Jeśli musisz wysłać ponownie i istnieje opłata za przesyłkę zwrotną, musisz zapłacić dwa koszty wysyłki. Koszt wysyłki = Wysyłka zwrotna przedmiotu do nas + Koszt ponownego wysłania do Ciebie; Jeśli nie ma żadnej opłaty za przesyłkę zwrotną, wystarczy pokryć koszty ponownego wysłania przesyłki.

Jeśli nie chcesz wysyłać ponownie i potrzebujesz jedynie zwrotu pieniędzy, otrzymany zwrot pieniędzy = Cena zapłacona za produkt – Opłata za wysyłkę zwrotną

(b) Zwrócone przesyłki krajowe: przesyłki krajowe zwrócone z powodu nadania adresu, kontroli bezpieczeństwa itp. Sytuacje te będą rozwiązywane poprzez ponowne wysłanie lub zwrot:

☆ Ponowne wysłanie będzie korzystało z usług przewoźnika po równoważnych kosztach: na przykład poczta ubezpieczona za ubezpieczoną pocztę, poczta powierzchniowa za pocztę powierzchniową itp.

☆ Kwota zwrotu = cena produktu – koszt wysyłki.

Wyłączenie odpowiedzialności

Następujące warunki są zwolnione z otrzymywania usług posprzedażnych:

Nieprawidłowy adres podany przez kupujących; kupujących, którzy nie mogą dostarczyć dowodów spełniających próg dowodu i którzy nie zamierzają zwrócić produktu do testów; kupujący, którzy proszą o ponowne wysłanie, uzupełnienie i zwrot, zaległy zwrot; wysłany produkt, sytuacje nie spowodowane problemami z jakością i/lub naszą odpowiedzialnością, kupujący, którzy podają subiektywne/niedopuszczalne powody, aby poprosić o zwrot pieniędzy. Uprzejmie prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania dalszych informacji.