Garantia e Devolução

1. Devolução/reembolso devido a problemas de qualidade do produto

1) Se os produtos não-3C tiverem problemas de qualidade ou não puderem ser usados ou acessórios ausentes, você poderá enviar um reembolso ou uma solicitação de substituição dentro de 5 dias após a assinatura.

2) Se o produto 3C chegar danificado ou não puder ser usado ou estiver faltando acessórios, você poderá enviar uma solicitação de devolução no prazo de 7 dias após a assinatura. Por favor, devolva todos os acessórios incluídos no pacote, como cabo, carregador, bateria. Se faltar acessórios ou outras peças, você precisa fazer uma compensação relevante.

3) Os produtos 3C incluem tablet, celular, computador, eletrônicos de consumo, relógio e host.

Exige que você faça comentários dentro da data do período pós-venda, caso contrário, temos motivos para acreditar que o problema do produto é danificado artificialmente e os serviços pós-venda não serão oferecidos.

2. Política de garantia do produto 3C

1) Os produtos 3C desfrutam de 6 meses de garantia gratuita a partir da data de compra.

2) os clientes precisam pagar a taxa de envio dos itens devolvidos.

3) Nenhuma garantia gratuita para as seguintes condições.

Garantia superior a 6 meses

Comprador de mercadorias danificadas/utilizadas indevidamente

3. São necessárias provas para o serviço pós-venda

1) Os clientes devem primeiro enviar uma foto ou vídeo claro do produto danificado ou defeituoso e da embalagem de envio e antes que possamos considerar a emissão da autorização RMA. Por favor, use uma boa iluminação e uma distância próxima a média, para que possamos identificar e verificar o problema.

2) Oferecer apenas capturas de tela de reembolsos de disputas do cliente, não pode provar que deve ser um problema de qualidade do produto e não forneceremos serviço pós-venda.

As seguintes informações são necessárias e o formato é o seguinte:.

Número do pedido:

Método de envio + número de rastreamento:

SKU do produto:

Descrição específica do problema:

Requisito do cliente:

4. Taxas de envio devolvidas

1) Se for um problema de qualidade do produto dentro do período de garantia válido (produtos 3C: 7 dias, produtos não 3C: 5 dias), as taxas de envio de devolução são parcialmente realizadas pela DIG AMZ. O reembolso da taxa de devolução é de 35% do preço do item até um máximo de $40. Se a taxa de envio da devolução exceder o limite acima, você precisará cobrir o restante.

2) Se for um problema de qualidade do produto, mas exceder o período de garantia válido (produtos 3C: 7 dias, produtos não 3C: 5 dias), a taxa de envio de devolução e troca de produtos será realizada pelo cliente.

5. Serviço pós-venda - Processo de devolução

Faremos o nosso melhor para garantir que os produtos entregues aos nossos clientes sejam bons. Se você receber um produto com defeito, siga as etapas abaixo para aplicar o serviço pós-venda.

1 ) Entre em contato com as equipes de atendimento ao cliente online ou envie um ticket para solicitar a devolução, detalhe o problema e forneça uma foto ou vídeo do produto com defeito.

2 ) Devolva os itens e inclua todas as embalagens de origem e acessórios na embalagem devolvida, após a aprovação do pedido de devolução. O endereço de retorno é baseado no princípio da proximidade.

3) Número de rastreamento/URL/taxas de envio de devolução/recibo de envio/imagem de informações de logística do pacote devolvido pode ser informado à equipe de atendimento ao cliente por e-mail.

4) processaremos o reembolso dentro de 3-7 dias após o recebimento do pacote. Assim que o reembolso for bem-sucedido, você receberá um e-mail de confirmação.

6. Serviços Pós-Venda para Produtos Recebidos

(a) problema de qualidade: falhas causadas durante o processo de produção e envio. Devido a descontos extremos em todos os nossos itens, não podemos oferecer Serviços Pós-Venda para produtos com danos/defeitos inferiores a 10%. Por exemplo, alguns produtos podem ter pequenos arranhões no produto plástico ou a caixa do pacote tem um pouco de aperto, mas não afeta o uso.

(b) Problema de acessórios: os acessórios estão danificados, defeituosos ou ausentes.

Após a verificação de qualquer evidência fornecida por nós: para problemas que possam ser resolvidos pelo comprador, podemos reembolsar o custo somente se o custo for inferior ao custo do produto; para problemas que não podem ser resolvidos pelo comprador ou o custo excede o custo do produto, podemos fornecer acessórios utilizáveis ou reembolso após a devolução do produto (RMA). O valor do pedido determinará como as situações listadas serão resolvidas.

(c) Os pedidos são deixados sem atendimento ou enviados por engano: resolução baseada no valor do pedido.

●Pedidos deixados despachados: Verifique o peso do pacote do pedido para confirmar, a solução deve ser fornecida entre o comprador e o atendimento ao cliente através de uma comunicação clara e profissional.

● Pedidos enviados por engano: Verifique o SKU do pedido e o SKU do pacote recebido para confirmar, a solução deve ser gerenciada entre o comprador e o atendimento ao cliente por meio de comunicação.

(d) Danificado durante o transporte

● Danos na embalagem: não pode ser manuseado se o produto estiver funcionando.

● Danos ao produto: não pode ser manuseado se o produto estiver funcional e a quantidade de dano estiver abaixo de 10%. Por exemplo, alguns produtos podem ter pequenos arranhões no produto plástico ou a caixa da embalagem tem um pouco de aperto, mas não afeta o uso .

Nota: o método de envio deve ser o mesmo que o método de envio original com base no preço (por exemplo, postagem com seguro para postagem com seguro, correio de superfície para correio de superfície etc.), a DIG AMZ não paga o frete se um comprador devolver um produto.

Os compradores precisam preencher um Formulário de Devolução de RMA ao devolver produtos; o reembolso ou reenvio de produtos só pode ser acionado após o depósito confirmar o recebimento do produto.

7. Desembaraço Aduaneiro

Para desembaraço aduaneiro, a respectiva responsabilidade precisa ser esclarecida entre o comprador e nossa empresa.

(a)Reivindicação tarifária: a tarifa é reivindicada pela alfândega local com base na política local e específica para diferentes países e estados, portanto, os compradores são responsáveis pelo pagamento. Como está claramente fora de nosso controle, não o classificamos como um problema de pós-venda.

(b) Pacote destruído pela alfândega ou agente de carga: não nos responsabilizamos se os compradores rejeitarem ou contestarem a reivindicação tarifária ou tentarem importar produtos proibidos em seu estado, país ou região.

(c) Não nos responsabilizamos por produtos que não possam passar/despachar pela alfândega por falta de qualificação do produto; os compradores precisam indicar claramente quais questões de qualificação estão envolvidas.

Nota: Os membros são os únicos responsáveis por verificar (a) se os produtos sensíveis podem ser enviados para o destino antes do envio e (b) se o produto requer credenciais/declarações específicas.

8. Tipos de Serviços Pós-Venda disponíveis para produtos não recebidos

(a) A receber: Os compradores são informados pela equipe de Atendimento ao Cliente; não nos responsabilizamos por pacotes devolvidos ou destruídos que não tenham sido tratados a tempo.

(b) Entrega anormal: Os compradores são informados pela equipe de Atendimento ao Cliente, não nos responsabilizamos por pacotes devolvidos ou destruídos que não tenham sido tratados a tempo.

(c) Falha na entrega: Os compradores são informados pela equipe de Atendimento ao Cliente, não nos responsabilizamos por pacotes devolvidos ou destruídos que não tenham sido tratados a tempo.

(d) Prazo de envio excedido, reembolsado por disputa de plataforma: Se o pacote não for recebido 60 dias após a venda, o pacote será declarado perdido.

(e) Pacote entregue, relatórios do comprador não recebidos: o comprador precisa obter a prova de que o “pacote ainda não chegou” do correio local e enviar a prova para nós para verificação adicional.

(f) Sem atualização de envio: mais de 15 dias desde a venda sem atualização de envio, o status do envio com o número do pedido será verificado, se o pedido ainda não for recebido após 60 dias, após os acordos de venda podem ser aprovados para o acima situação.

(g) Não nos responsabilizamos se o comprador se recusar a receber e aceitar um pacote.

(h) A condição de falta de pacote não se aplica ao correio de superfície e ao correio aéreo, bem como às verificações de pacotes. Os produtos enviados pela Flat ship não contam com serviço pós-venda, quando o pacote é extraviado mesmo que o cliente adquira o seguro de envio.

9. Devolvido por envio

(a) Devolução de pacote no exterior: itens não recebidos (ver Termo 8 acima), incluindo pacotes que foram devolvidos, abandonados ou destruídos, serão tratados de acordo com os termos e condições:

☆ Retorno ao exterior:

Se você precisar reenviar e houver uma taxa de envio de devolução, precisará pagar dois custos de envio. O custo de envio = Devolução de envio do item para nós + Custo de reenvio para você; Se não houver nenhuma taxa de envio de devolução, você só precisa pagar o custo de reenviar o envio.

Se você não quiser reenviar e apenas precisar de reembolso, o reembolso que você receberá = Preço pago pelo produto - Taxa de envio de devolução

(b)Pacotes nacionais devolvidos: pacotes nacionais devolvidos por problema de endereço, verificação de segurança, etc. Essas situações serão tratadas por reenvio ou reembolso:

☆ O reenvio usará uma transportadora a um custo equivalente: por exemplo, correio seguro para correio seguro, correio terrestre para correio terrestre, etc.

☆ Valor do reembolso = preço do produto – custo de envio.

Isenção de Isenção

As seguintes condições estão isentas do recebimento de Serviços Pós-Venda:

Endereço incorreto fornecido pelos compradores; compradores que não podem fornecer evidências que atendem ao limite de prova e que não pretendem devolver o produto para teste; compradores que solicitam reenvio, reabastecimento e devolução, reembolso vencido; produto enviado, situações não causadas por problemas de qualidade e/ou não nossa responsabilidade, compradores que forneçam motivos subjetivos/inaceitáveis para solicitar o reembolso. Por favor, entre em contato com nossos serviços ao cliente para mais informações.