Garanti och retur

1. Retur/återbetalning på grund av produktkvalitetsproblem

1) Om icke-3C-produkter har kvalitetsproblem eller inte kan användas eller om tillbehör saknas, kan du skicka in en återbetalning eller en ersättningsbegäran inom 5 dagar efter undertecknandet.

2) Om 3C-produkten är ankomstskadad eller inte kan användas eller saknar tillbehör kan du skicka in en returförfrågan inom 7 dagar efter undertecknandet. Vänligen returnera alla tillbehör som ingår i paketet, såsom kabel, laddare, batteri. Om du saknar tillbehör eller andra delar måste du göra relevant kompensation.

3) 3C-produkter inkluderar surfplatta, mobiltelefon, dator, hemelektronik, klocka och värd.

Det kräver att du återkopplar frågor inom datumet för eftermarknadsperioden, annars har vi anledning att tro att produktproblemet är konstgjord skada och eftermarknadstjänster kommer inte att erbjudas.

2. 3C produktgarantipolicy

1) 3C-produkter har 6 månaders gratis garanti från inköpsdatumet.

2) Kunder måste betala fraktavgiften för de returnerade varorna.

3) Ingen gratis garanti för följande villkor.

Överstigande 6 månaders garanti

Köparen skadade/missbrukade varor

3. Bevis behövs för eftermarknadsservice

1) Kunder måste först skicka ett tydligt foto eller video av den skadade eller defekta produkten och fraktförpackningen och innan vi kan överväga att utfärda RMA-tillstånd. Använd bra belysning och ett nära medelavstånd, så att vi kan identifiera och verifiera problemet.

2) Att endast erbjuda skärmdumpar av återbetalningar av kundtvister, kan inte bevisa att det måste vara ett produktkvalitetsproblem, och vi kommer inte att tillhandahålla service efter försäljning.

Följande information krävs och formatet är som följer:.

Ordernummer:

Fraktmetod + spårningsnummer:

Produkt SKU:

Specifik beskrivning av problemet:

Kundkrav:

4. Returfraktavgifter

1) Om det är fråga om produktkvalitet inom den giltiga garantiperioden (3C-produkter: 7 dagar, icke 3C-produkter: 5 dagar), betalas returfrakten delvis av DIG AMZ. Återbetalning av returfraktavgift är 35% av varans pris upp till maximalt $40. Om returfraktsavgiften överstiger gränsen ovan måste du stå för resten.

2) Om det är fråga om produktkvalitet, men det överskrider den giltiga garantiperioden (3C-produkter: 7 dagar, icke 3C-produkter: 5 dagar), ska fraktavgiften för att returnera och byta produkter betalas av kunden.

5. Service efter försäljning -Returprocess

Vi ska göra vårt bästa för att se till att produkterna som levereras till våra kunder är bra. Om du får en defekt produkt, följ stegen nedan för att ansöka om service efter försäljning.

1) Kontakta onlinekundtjänstpersonalen eller skicka in en biljett för att begära en retur, beskriva problemet och tillhandahålla ett foto eller en video av defekt produkt.

2 ) Returnera varorna och inkludera alla källförpackningar och tillbehör i det returnerade paketet, efter att returansökan har godkänts. Returadressen är baserad på närhetsprincipen.

3 ) Spårningsnummer / URL / returfraktavgifter / fraktkvitto / logistikinformation bild av returnerat paket kan informeras kundtjänstpersonal via e-post.

4) Vi kommer att behandla återbetalningen inom 3-7 dagar efter att vi mottagit paketet. När återbetalningen är framgångsrik kommer du att få en bekräftelse via e-post.

6. Service efter försäljning för mottagna produkter

(a) Kvalitetsproblem: Brister orsakade under produktion och fraktprocess. På grund av extrema rabatter på alla våra varor, kan vi inte erbjuda eftermarknadstjänster för produkter med mindre än 10% skada/defekt. Till exempel kan vissa produkter ha små repor på plastprodukten eller att paketlådan kläms lite, men påverkar inte användningen.

(b) Problem med beslag: beslag är skadade, defekta eller saknas.

Efter att eventuellt tillhandahållet bevis har verifierats av oss: för problem som kan lösas av köparen, kan vi återbetala kostnaden endast om kostnaden är lägre än produktkostnaden; för problem som inte kan lösas av köparen eller kostnaden överstiger produktkostnaden, kan vi tillhandahålla antingen användbara beslag eller återbetalning efter en produktretur (RMA). Orderbeloppet avgör hur de angivna situationerna löses.

(c) Beställningar lämnas utan tillsyn eller skickas av misstag: upplösning baserat på beställningsbelopp.

●Beställningar lämnade skickade: Kontrollera beställningens paketvikt för att bekräfta, lösningen bör tillhandahållas mellan köpare och kundhjälp genom tydlig och professionell kommunikation.

●Beställningar som har skickats av misstag: Kontrollera beställnings-SKU och SKU för det mottagna paketet för att bekräfta, lösningen bör hanteras mellan köpare och kundhjälp genom kommunikation.

(d) Skadad under frakt

●Förpackningsskador: den kan inte hanteras om produkten är funktionell.

●Produktskada: den kan inte hanteras om produkten är funktionell och skademängden är under 10%. Till exempel kan vissa produkter ha små repor på plastprodukten eller att förpackningen kläms lite men påverkar inte användningen .

Obs: fraktmetoden bör vara densamma som den ursprungliga fraktmetoden baserat på pris (t.ex. postförsäkrad för postförsäkrad, ytpost för ytförsändelser, etc), DIG AMZ betalar inte för frakt om en köpare returnerar en produkt.

Köpare måste fylla i ett RMA-returformulär när de returnerar produkter; återbetalning eller återsändning av produkter kan endast åtgärdas efter att lagret har bekräftat produktmottagandet.

7. Custom Clearance

För tullklarering behöver respektive ansvar klargöras mellan köparen och vårt företag.

(a)Taxanspråk: tariffen begärs av lokala seder baserat på lokal policy och specifika för olika länder och stater, så köpare är ansvariga för betalningen. Eftersom det helt klart ligger utanför vår kontroll, klassificerar vi inte detta som ett After Sale Issue.

(b) Paket förstört av tull- eller lastombud: vi är inte ansvariga om köpare avvisar eller bestrider tullanspråk eller försöker importera produkter som är förbjudna i deras stat, land eller region.

(c) Vi är inte ansvariga för produkter som inte kan gå igenom/rensa tullen på grund av bristande produktkvalificering; köpare måste tydligt ange vilka kvalifikationsfrågor det handlar om.

Obs: Medlemmarna är ensamma ansvariga för att kontrollera (a) om känslig(a) produkt(er) kan skickas till destinationen före avsändning och (b) om produkten kräver några specifika referenser/deklarationer.

8. Typer av eftermarknadstjänster tillgängliga för produkter som inte har tagits emot

(a) Återstår att ta emot: Köpare informeras av kundtjänstpersonalen; vi ansvarar inte för paket som har returnerats eller förstörts som inte har hanterats i tid.

(b) Onormal leverans: Köpare informeras av kundtjänstpersonal, vi är inte ansvariga för paket som har returnerats eller förstörts som inte har hanterats i tid.

(c) Misslyckades med att leverera: Köpare informeras av kundtjänstpersonal, vi är inte ansvariga för paket som har returnerats eller förstörts som inte har hanterats i tid.

(d) Överskriden leveranstid, återbetalas genom plattformstvist: Om paketet inte har tagits emot 60 dagar efter försäljningen, förklaras paketet saknas.

(e) Paket levererat, köparen rapporterar inte mottagna: köparen måste skaffa bevis på att "paketet ännu inte har anlänt" från sitt lokala postkontor och skicka beviset till oss för ytterligare kontroll.

(f) Ingen fraktuppdatering: över 15 dagar sedan försäljningen har gått utan en fraktuppdatering, kommer fraktstatus med ordernummer att kontrolleras, om beställningen fortfarande inte har mottagits efter 60 dagar kan efterförsäljningsarrangemang godkännas för ovanstående situation.

(g) Vi är inte ansvariga om köparen vägrar att ta emot och acceptera ett paket.

(h) Villkoret för saknat paket är inte tillämpligt på ytpost och flygpost samt paketcheckar. Produkter som skickas med Flat ship erbjuds inte service efter försäljning, när paketet går förlorat även om kunden köper fraktförsäkring.

9. Returneras med frakt

(a) Retur av paket utomlands: varor som inte tagits emot (se villkor 8 ovan), inklusive paket som har returnerats, övergivits eller förstörts, kommer att hanteras enligt villkoren:

☆ Retur utomlands:

Om du behöver skicka om och det tillkommer en returfraktavgift måste du betala två fraktkostnader. Fraktkostnaden = Returfrakt varan till oss + Kostnad för återsändning till dig; Om det inte finns någon returfraktavgift behöver du bara betala kostnaden för att skicka om frakten.

Om du inte vill skicka om och bara behöver återbetalning, får du återbetalningen = Betalt pris för produkten – returfraktavgift

(b)Inrikespaket som returneras: inrikespaket som returneras på grund av adressproblem, säkerhetskontroll etc. Dessa situationer kommer att hanteras antingen genom att skicka om eller återbetala:

☆ Återsändning kommer att använda ett transportföretag till motsvarande kostnad: till exempel postförsäkrad för postförsäkrad, ytpost för ytpost, etc.

☆ Återbetalningsbelopp = produktpris – fraktkostnad.

Disclaimer

Följande villkor är undantagna från att ta emot eftermarknadstjänster:

Felaktig adress angivna av köpare; köpare som inte kan tillhandahålla bevis som uppfyller beviströskeln och som inte har för avsikt att returnera produkten för testning; köpare som ber om återsändningar, återförsörjning och retur, återbetalning förfallen; levererad produkt, situationer som inte orsakas av kvalitetsproblem och/eller inte vårt ansvar, köpare som tillhandahåller subjektiva/oacceptabla skäl att be om återbetalning. Vänligen kontakta vår kundtjänst för mer information.