Garanti ve İade

1. Ürün kalitesi sorunu nedeniyle iade/iade

1) 3C olmayan ürünlerde kalite sorunu varsa veya kullanılamıyorsa veya eksik aksesuarlar varsa, imzaladıktan sonra 5 gün içinde para iadesi veya değiştirme talebi gönderebilirsiniz.

2) 3C ürününün hasarlı gelmesi, kullanılamaması veya aksesuarlarının eksik olması durumunda, imza tarihinden itibaren 7 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Lütfen pakette bulunan kablo, şarj cihazı, pil gibi tüm aksesuarları iade edin. Aksesuarlar veya diğer parçalar eksikse, ilgili telafiyi yapmanız gerekir.

3) 3C ürünleri tablet, cep telefonu, bilgisayar, tüketici elektroniği, saat ve sunucuyu içerir.

Satış sonrası süre içinde sorunları geri bildirimde bulunmanızı gerektirir, aksi takdirde ürün sorununun yapay olarak hasar gördüğüne inanmak için nedenlerimiz vardır ve satış sonrası hizmetler sunulmayacaktır.

2. 3C ürün garanti politikası

1) 3C ürünleri, satın alma tarihinden itibaren 6 ay ücretsiz garantiye sahiptir.

2) Müşteriler, iade edilen ürünler için nakliye ücretini ödemelidir.

3) Aşağıdaki koşullar için ücretsiz garanti yoktur.

6 ay garantiyi aşmak

Alıcı hasarlı/yanlış kullanılmış mallar

3. Satış sonrası hizmet için kanıt gereklidir

1) Müşteriler, RMA yetkisi vermeyi düşünmeden önce, hasarlı veya kusurlu ürünün ve nakliye ambalajının net bir fotoğrafını veya videosunu göndermelidir. Sorunu tanımlayıp doğrulayabilmemiz için lütfen iyi bir aydınlatma ve orta mesafeye yakın bir mesafe kullanın.

2) Yalnızca müşteri anlaşmazlığı geri ödemelerinin ekran görüntülerini sunmak, bunun bir ürün kalitesi sorunu olduğunu kanıtlayamayız ve satış sonrası hizmet sağlamayacağız.

Aşağıdaki bilgiler gereklidir ve format aşağıdaki gibidir:

Sipariş numarası:

Nakliye yöntemi + takip numarası:

Ürün SKU'su:

Sorunun özel açıklaması:

Müşteri gereksinimi:

4. İade edilen nakliye ücretleri

1) Geçerli garanti süresi içinde ürün kalitesi sorunu varsa (3C ürünleri: 7 gün, 3C olmayan ürünler: 5 gün), iade nakliye ücretleri kısmen DIG AMZ tarafından karşılanır. İade nakliye ücreti geri ödemesi, maksimum $40'a kadar ürün fiyatının 35%'sidir. İade kargo ücreti yukarıdaki limiti aşarsa, geri kalanını karşılamanız gerekir.

2) Ürün kalitesinden kaynaklanıyorsa, ancak geçerli garanti süresini aşıyorsa (3C ürünleri: 7 gün, 3C olmayan ürünler: 5 gün), ürünlerin iade ve değişiminin nakliye ücreti müşteri tarafından karşılanacaktır.

5. Satış sonrası servis -İade süreci

Müşterilerimize teslim edilen ürünlerin iyi olmasını sağlamak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Kusurlu bir ürün alırsanız, satış sonrası hizmete başvurmak için lütfen aşağıdaki adımları izleyin.

1) Çevrimiçi müşteri hizmetleri personeliyle iletişime geçin veya iade talebinde bulunmak için bir bilet gönderin, sorunu ayrıntılandırın ve kusurlu ürünün fotoğrafını veya videosunu sağlayın.

2) İade başvurusu onaylandıktan sonra ürünleri iade edin ve tüm kaynak ambalaj ve aksesuarları iade edilen pakete ekleyin. İade adresi yakınlık ilkesine dayanmaktadır.

3) Takip numarası / URL / iade nakliye ücretleri / nakliye makbuzu / iade edilen paketin lojistik bilgileri görüntüsü, müşteri hizmetleri personeline e-posta ile bildirilebilir.

4) Paketi aldıktan sonra 3-7 gün içinde geri ödemeyi işleme koyacağız. Başarılı bir şekilde geri ödeme yapıldığında, bir onay e-postası alacaksınız.

6. Alınan Ürünler için Satış Sonrası Hizmetler

(a) Kalite sorunu: Üretim ve nakliye sürecinde oluşan kusurlar. Tüm ürünlerimizdeki aşırı indirimler nedeniyle, 10%'den daha az hasar/kusurlu ürünler için Satış Sonrası Hizmet veremiyoruz. Örneğin, bazı ürünlerde plastik üründe küçük bir çizik olabilir veya ambalaj kutusunda biraz sıkışma olabilir, ancak kullanımı etkilemez.

(b) Bağlantı parçaları sorunu: bağlantı parçaları hasarlı, kusurlu veya eksik.

Sağlanan herhangi bir kanıt tarafımızca doğrulandıktan sonra: alıcı tarafından çözülebilecek sorunlar için, maliyeti ancak ürün maliyetinin altındaysa iade edebiliriz; Alıcı tarafından çözülemeyen veya maliyeti ürün maliyetini aşan sorunlar için, kullanılabilir bağlantı parçaları sağlayabilir veya ürün iadesi (RMA) sonrasında para iadesi yapabiliriz. Sipariş miktarı, listelenen durumların nasıl çözüleceğini belirleyecektir.

●Gönderilen siparişler: Onaylamak için siparişin paket ağırlığını kontrol edin, çözüm, açık ve profesyonel iletişim yoluyla alıcı ve müşteri desteği arasında sağlanmalıdır.

●Yanlışlıkla gönderilen siparişler: Onaylamak için alınan paketin sipariş SKU'sunu ve SKU'sunu kontrol edin, çözüm, iletişim yoluyla alıcı ve müşteri desteği arasında yönetilmelidir.

(d) Nakliye sırasında hasar görmüş

●Paket hasarı: Ürün çalışır durumdaysa ele alınamaz.

●Ürün hasarı: Ürün çalışır durumdaysa ve hasar miktarı 10%'nin altındaysa ele alınamaz.Örneğin bazı ürünlerde plastik üründe küçük çizikler olabilir veya ambalaj kutusunda biraz ezik olabilir ancak kullanımı etkilemez .

Not: Nakliye yöntemi, fiyata dayalı olarak orijinal nakliye yöntemiyle aynı olmalıdır (örneğin, posta sigortası için posta sigortası, kara postası için posta postası, vb), bir alıcı bir ürünü iade ederse, DIG AMZ nakliye için ödeme yapmaz.

Alıcıların ürünleri iade ederken bir RMA İade Formu doldurması gerekir; ürünlerin iadesi veya yeniden gönderilmesi ancak depo, ürün alındığını onayladıktan sonra yapılabilir.

7. Gümrükleme

Gümrükleme için, alıcı ve şirketimiz arasında ilgili sorumluluğun açıklığa kavuşturulması gerekir.

(a)Tarife talebi: tarife, yerel politikaya dayalı olarak yerel gümrükler tarafından talep edilir ve farklı ülke ve eyaletlere özeldir, bu nedenle alıcılar ödemeden sorumludur. Açıkça kontrolümüz dışında olduğu için bunu Satış Sonrası Sorun olarak sınıflandırmıyoruz.

(b)Paketin gümrük veya kargo acentesi tarafından imha edilmesi: Alıcıların tarife talebini reddetmesi veya itiraz etmesi veya kendi eyaletlerinde, ülkelerinde veya bölgelerinde yasaklanmış ürünleri ithal etmeye teşebbüs etmesinden biz sorumlu değiliz.

(c)Ürün kalifikasyonunun olmaması nedeniyle gümrükten geçemeyen/gümrükten geçemeyen ürünlerden sorumlu değiliz; alıcıların, hangi yeterlilik konularının dahil olduğunu açıkça belirtmesi gerekir.

Not: Üyeler, (a) hassas ürün(ler)in sevkıyattan önce varış noktasına gönderilip gönderilemeyeceğini ve (b) ürünün herhangi bir özel kimlik/beyan gerektirip gerektirmediğini kontrol etmekten münhasıran sorumludur.

8. Teslim alınmayan ürünler için sunulan Satış Sonrası Hizmet Türleri

(a) Henüz alınmadı: Alıcılar, Müşteri Hizmetleri personeli tarafından bilgilendirilir; Zamanında işleme alınmayan iade edilen veya imha edilen paketlerden sorumlu değiliz.

(b) Anormal teslimat: Alıcılar Müşteri Hizmetleri personeli tarafından bilgilendirilir, zamanında ele alınmayan iade edilen veya imha edilen paketlerden sorumlu değiliz.

(c) Teslim edilemedi: Alıcılar Müşteri Hizmetleri personeli tarafından bilgilendirilir, zamanında ele alınmayan iade edilen veya imha edilen paketlerden sorumlu değiliz.

(d) Nakliye süresi sınırı aşıldı, platform anlaşmazlığı nedeniyle iade edildi: Paket, satıştan 60 gün sonra alınmadıysa, paketin eksik olduğu bildirilir.

(e) Paket teslim edildi, alıcı raporları alınmadı: alıcının yerel postaneden "paketin henüz ulaşmadığına" dair kanıt alması ve daha fazla kontrol için bize göndermesi gerekir.

(f) Sevkiyat güncellemesi yapılmadı: Bir sevkiyat güncellemesi yapılmadan satışın üzerinden 15 günden fazla bir süre geçtikten sonra, sipariş 60 gün sonra hala alınmamışsa, satış sonrası düzenlemeler yukarıdakiler için onaylanabilirse, sipariş numarası ile sevkiyat durumu kontrol edilecektir. durum.

(g) Alıcı bir paketi almayı ve kabul etmeyi reddederse sorumlu değiliz.

(h) Eksik paket koşulu, posta ve hava postası ile paket kontrolleri için geçerli değildir. Düz gemi ile sevk edilen ürünler, kolinin kaybolması durumunda, müşteri nakliye sigortası yaptırsa bile satış sonrası hizmet sunulmaz.

9. Nakliye ile iade edildi

(a) Yurtdışı paket iadesi: İade edilen, terk edilen veya imha edilen paketler de dahil olmak üzere teslim alınmayan öğeler (yukarıdaki Madde 8'e bakın) aşağıdaki şartlar ve koşullara göre ele alınacaktır:

☆ Yurtdışı dönüşü:

Yeniden göndermeniz gerekiyorsa ve iade nakliye ücreti varsa, iki nakliye ücreti ödemeniz gerekir. Nakliye ücreti = Ürünü bize geri gönderme + Size yeniden gönderme maliyeti; Herhangi bir iade nakliye ücreti yoksa, nakliye ücretini yeniden göndermeniz yeterlidir.

Yeniden göndermek istemiyorsanız ve sadece geri ödemeye ihtiyacınız varsa, alacağınız geri ödeme = Ürün için ödenen fiyat - İade nakliye ücreti

(b) İade edilen yurtiçi paketler: adres sorunu, güvenlik kontrolü vb. nedenlerle iade edilen yurtiçi paketler. Bu durumlar ya yeniden gönderme ya da para iadesi yoluyla halledilecektir:

☆ Yeniden gönderme, eşdeğer maliyette bir nakliye taşıyıcısı kullanır: örneğin, posta sigortası için posta sigortası, kara postası için karadan posta vb.

☆ Geri ödeme tutarı = ürün fiyatı – nakliye ücreti.

Muafiyet Sorumluluk Reddi

Aşağıdaki koşullar Satış Sonrası Hizmetlerden muaftır:

Alıcılar tarafından sağlanan yanlış adres; kanıt eşiğini karşılayan kanıt sağlayamayan ve ürünü test için iade etmeyi düşünmeyen alıcılar; yeniden gönderme, yeniden tedarik ve iade talep eden alıcılar, vadesi geçmiş geri ödeme; ürün sevk edildi, kalite sorunlarından kaynaklanmayan ve/veya bizim sorumluluğumuzda olmayan durumlar, geri ödeme istemek için öznel/kabul edilemez nedenler sunan alıcılar. Daha fazla bilgi için lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.